Strategisch Adviseur Klantbeleving

Jij kent de kracht van goede klantfeedback. Je weet hoeveel verschil het maakt als een organisatie werkelijk luistert en daar ook naar handelt. Als strategisch adviseur klantbeleving bij IVO Rechtspraak leer je gerechten hoe zij klantonderzoek inzetten om de ervaringen van rechtzoekenden en professionele procespartijen te begrijpen en te verbeteren. Zo draag je bij aan een rechtspraak waarin mensen zich gehoord, gezien en eerlijk behandeld voelen. Hoe mooi is dat?

Wat ga je doen bij IVO Rechtspraak?

De stap maken van zelf onderzoeken naar anderen helpen de klantbeleving blijvend te verbeteren? Als strategisch adviseur klantbeleving bij IVO Rechtspraak leer jij lokale teams bij de gerechten om dat in de praktijk te brengen. Hoe haal je goede feedback op? Wat zeggen de uitkomsten? En hoe vertaal je die naar verandering, in geoliede processen? Je inspireert, coacht en begeleidt volgens het principe: voordoen, samen doen, zelf doen.

Daarmee werk je aan iets groters dan een betere dienstverleningsscore. Voor iemand die met de Rechtspraak te maken krijgt, kan elk contactmoment ertoe doen. Is een brief duidelijk? Voelt de ontvangst menselijk? Begrijpt iemand wat de volgende stap is? Jij helpt gerechten om juist die momenten scherper te zien en te verbeteren. Soms met kleine aanpassingen, maar met grote betekenis voor het vertrouwen in de rechtspraak.

Je zit in ons Team Klantbeleving, de landelijke klantbelevingsspecialisten van de Rechtspraak. Je begint dus niet vanaf nul. Er ligt al een stevige basis, met onder meer een online enquête voor continue feedback, een instrumentenkoffer voor klantonderzoek en vier pilotgerechten die al zijn gestart. Tegelijk is er nog volop ruimte om mee te bouwen. Je denkt mee over wat werkt, kiest je eigen aanpak en helpt zo klantonderzoek verder te brengen binnen de Rechtspraak.

Ben jij een zelfstarter die makkelijk schakelt tussen teams, bestuurders en verschillende werkwijzen? Vind je het mooi om niet alleen zelf expert te zijn, maar anderen expert te maken? En wil je je CX-ervaring inzetten voor een doel dat telt? Dan past deze rol bij jou.

Dit krijg je ervoor terug

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 12 (minimaal € 4.691,71 en maximaal € 6.907,67 per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: 16,5% van je brutosalaris (maximaal €1.139,77 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
• Werk-privébalans: je bent vrij om je werkdagen flexibel in te delen. Zo kun je deels vanuit huis werken. We dragen € 750 bij aan het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Vakanties en vrije dagen: je hebt 26 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
• Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.

Wat we van jou verwachten

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring met klantonderzoek, CX of klantreizen
• Ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek
• Ervaring met adviseren aan collega’s, projectteams en bestuurders
• Sterk in enthousiasmeren, presenteren en workshops begeleiden

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Hier kom je te werken

Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.