Senior product owner klantketen

Je bent verantwoordelijk voor de klantwaarde die de klantketen oplevert: een soepele klantreis met minder frictie, snellere doorlooptijden en betere informatie voor klant en collega.

Wat ga je doen?

Als Senior product owner klantketen ben je verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen. Daarbinnen vallen het CRM-domein (AFAS) en de klantinteractiekanalen, in samenhang met data en integraties binnen een complex IT-landschap. Je maakt klant- en business-uitkomsten expliciet, stuurt op meetbare verbeteringen en zorgt voor samenhang tussen strategie, uitvoering en resultaat. Je werkt met één team, maar binnen een hybride context: Scrum@Scale-productteams, programma-/projectinitiatieven en een run- en leverancierslandschap lopen naast elkaar. Jij borgt als Product Owner de inhoudelijke samenhang: één ketenbacklog, duidelijke scope en ownership over CRM/portal/data, en transparante afhankelijkheden en besluitpunten richting de PO-cycle en de relevante programma’s.

Je top 5 werkzaamheden als Senior product owner klantketen zijn:

• Je definieert de gewenste klant- en business-uitkomsten voor de klantketen en vertaalt die naar productvisie, strategie en een roadmap met heldere prioriteiten voor onder andere CRM (AFAS), het klantportaal en data/integraties.
• Je beheert één product backlog voor de klantketen en zorgt dat items ‘ready’ zijn.
• Je organiseert alignment en besluitvorming via de PO-cycle en waar relevant stuurgroepen, en borgt afstemming met de Chief Product Owner en stakeholders over prioriteiten, scope en release-keuzes.
• Je werkt intensief samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorgt voor samenhang tussen teams (CRM, portaal, data/integraties en aanpalende ketens), inclusief heldere productinterfaces en afspraken over ownership.
• Je draagt actief bij aan het volwassener maken van de agile werkwijze binnen Flynth door product thinking en backlog-discipline te versterken.

Wat breng je mee?

Voor deze functie is het ten minste belangrijk dat jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring hebt als Product Owner in een complexe (IT-)omgeving met meerdere stakeholders en afhankelijkheden.
• In bezit bent van minimaal een afgeronde post-HBO-opleiding in IT of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring hebt met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en het vertalen van klantbehoeften naar concrete, testbare backlog-items.
• De dynamiek begrijpt van productorganisaties die vooral met standaardsoftware (SaaS/COTS) werken.

Jij krijgt energie van samenwerken binnen een multidisciplinair team dat actief bijdraagt aan de uitvoering van de strategie2030!

Bij ons kan jij elke dag met je passie bezig zijn!