senior kennismanager (operational excellence & ai)

Wil jij een cruciale rol spelen in de digitale transformatie van Randstad Groep Nederland? Ben jij de expert die complexe operationele kennis vertaalt naar slimme, AI-ready oplossingen? Als senior kennismanager (operational excellence & ai) binnen ons Center of Excellence bouw je aan de schaalbaarheid en klantgerichtheid van onze dienstverlening.

Beschrijving

Wat ga je doen?

Als kennismanager val je binnen het Center of Excellence en rapporteer je aan de Head of Finance Operations. Jouw missie? Het neerzetten en beheren van een kennismanagement framework waarin kennis expliciet gemaakt wordt, vastgelegd en door verschillende gebruikers optimaal benut wordt. Het doel is om de kwaliteit en efficiëntie van processen te verbeteren en zelfhulp te vergroten tegen de laagst mogelijke kosten. Je ontwerpt en zet een relatief nieuwe capability neer en ontwikkelt deze tot een hoger volwassenheidsniveau. Je pakt hiermee een unieke pioniersrol binnen een ambitieus en energiek Operationeel Center of Excellence en hebt een sleutelrol in de AI-transformatie van een grote corporate organisatie, met een vliegende start dankzij de al aanwezige IT-structuren.

Jouw takenpakket is veelzijdig:

• Je definieert de visie, ambitie en doelstellingen voor kennismanagement. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, uitvoeren en bewaken van de kaders en het beleid voor kennismanagement. Je ontwerpt en implementeert het kennismanagementfundament: je zorgt dat doelgroepen binnen het mid-office procesdomein de juiste tools, processen en kennis hebben via de juiste kanalen om hun werk adequaat uit te voeren.
• Je zorgt voor een doeltreffende tool- en AI-procesondersteuning, zodat supportvragen tot een minimum worden beperkt en gebruikers maximaal zelfhulp kunnen toepassen. Je functioneert als conversational designer, waarin je als architect van het gesprek complexe informatie vertaalt naar een logische, menselijke dialoog.
• Je borgt nieuwe kennis, bijvoorbeeld bij wetswijzigingen, die gerelateerd is aan het mid-office procesdomein door de organisatie en monitort continu de kennisbehoefte en eventuele gaps. Je implementeert kennismanagementprocessen en zorgt ervoor dat de kennis vindbaar en consistent is.
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van performance op de kennismanagement- en proces-KPI’s, zoals FTR en zelfhelp %. Je ontwerpt en voert quality controls uit op de kennismanagementmiddelen en ontwerpt en implementeert stuurrapportages om de performance van het framework te verbeteren. Je bouwt leerlussen in waardoor kennis actueel blijft en door actoren binnen verschillende doelgroepen wordt beheerd.

Organisatie

• Je geeft de kennisorganisatie verder vorm en scherpt waar nodig de governance aan. Je vergroot je slagkracht door het opbouwen van een netwerk en het vormen en activeren van kennisambassadeurs die een actieve rol nemen in het bereiken van de kennismanagementdoelen. Je werkt nauw samen met onder andere ketenleads, proceseigenaren, copywriters, IT, HR en Marketing.

Cultuur

• Je stimuleert een cultuur van kennisdeling door kennisdeling onderdeel te maken van de structuur, de juiste kennismanagementsystemen en processen in te richten en de change te drijven.

Wat bieden we jou?

• Wij bieden je de kans om een toekomstbestendig kennismanagementframework op te zetten en naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen binnen een corporate omgeving, met een sleutelrol in het praktisch toepasbaar maken van AI en het versterken van onze digitale self-service.

Wie ben jij?

Jij bent een conceptuele denker die de bigger picture ziet, maar ook moeiteloos de inhoudelijke diepte in gaat. Je hebt een duidelijke visie op kennismanagement en conversational design en een analytische kijk op processen. Je gedijt in een sterk veranderende omgeving en weet onze visie feilloos te vertalen naar de praktijk. Je werkt nauwkeurig, procesmatig, en bent in staat om grote hoeveelheden informatie te structureren. Met je inlevingsvermogen en organisatiesensitiviteit weet je je netwerk in de organisatie te activeren en je stakeholders mee te krijgen.

Verder breng je mee:

• Minimaal 5-8 jaar relevante werkervaring als kennismanager, content strateeg of conversational designer in een corporate omgeving, idealiter met raakvlakken op het gebied van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld Lean, Six Sigma of Agile.
• Je spreekt de taal van de operatie en begrijpt hoe processen lopen. Tegelijkertijd kun je constructief schakelen met IT over de technische adoptie.
• Je bent geen developer, maar je snapt hoe Large Language Models (LLMs) en enterprise search werken en wat zij nodig hebben aan gestructureerde input om betrouwbaar te presteren.
• Je krijgt mensen in beweging. Je weet dat kennismanagement voor 80% over cultuur en gedrag gaat en weet teams te enthousiasmeren om silo's te doorbreken.
• HBO/WO werk- en denkniveau.

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen het Operationeel Center of Excellence van Randstad Groep Nederland. Dit is de plek waar we continu schaven aan de beste processen voor onze talenten, klanten en interne collega's. Je werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en digitale vooruitgang centraal staan. Samen met procesanalisten, content-eigenaren en IT-specialisten zorg jij voor een soepele journey voor iedereen die met onze systemen werkt.