Teammanager trainmanagers Eurostar - Amsterdam

Je stuurt als teammanager Eurostar jouw team van Eurostar trainmanagers effectief en enthousiast aan, en zorgt voor tevreden medewerkers én tevreden (internationale) reizigers.

Daarom wil je als teammanager trainmanagers Eurostar bij NS werken

• Omdat je verantwoordelijk bent voor het aansturen van een groep van trainmanagers op de Eurostar.
• Omdat je garant staat voor een goede service en dienstverlening aan onze reizigers op/in de Eurostar.
• Omdat jij je inzet voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen en een verhoogde klanttevredenheid binnen NS International.

Dit ga je doen als teammanager trainmanagers Eurostar

Jij bent de teammanager die garant staat voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen NS Internationaal. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden, gedrevenheid en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van 15-20 trainmanagers van Eurostar.
• Voeren van gesprekken met medewerkers over inzetbaarheid en functioneren.
• Sturen op medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
• Continue verbeteren van de klanttevredenheid, samen met jouw team.
• Verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers. Je krijgt een cursus opvang en nazorg. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Je bent verantwoordelijk voor het voeden en bijhouden van competentie management systemen van de buitenlandse partners.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS International zijn het internationale gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak, en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Onze betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken ze dus hard voor.

Toch ben je als teammanager ook regelmatig onderweg, bijvoorbeeld wanneer je meerijdt met een trainmanager uit je team. Jouw trainmanagers zijn werkzaam op de Channel Route in Nederland en België en op de Continental Route in Nederland, België en Frankrijk.

Wij werken in een bedrijf dat 24/7 doorgaat, dus kun jij jouw werktijden flexibel inrichten. Zo blijf je betrokken en zie je met eigen ogen waar jouw team mee te maken krijgt in hun dagelijkse werk. Je komt in een hecht en divers team van in totaal 10 teammanagers van zowel machinisten als trainmanagers terecht.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding.
• Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een personeel intensieve omgeving en je bent actief bezig met jouw persoonlijke ontwikkeling als leidinggevende.
• Je hebt ervaring als trainmanager (pre). Nog niet bevoegd trainmanager? Als teammanager trainmanagers volg je ook zelf een betaalde interne opleiding tot trainmanager waarin je wordt klaargestoomd om onze reizigers op alle Eurostar routes een goede reis te bezorgen.
• Uitstekende spreekvaardigheid in het Nederlands, Engels (B1) en Frans (B1). Bij aanname als teammanager dien je te voldoen aan Frans niveau A2, om vervolgens op korte termijn het wettelijk vereiste B1 niveau te behalen.
• Je hebt een grote affiniteit met België, Frankrijk en Groot Brittannië. Je begrijpt de cultuur en je kunt je hieraan aanpassen indien nodig.
• Je bent een zelfstandige en mensgerichte manager die oog heeft voor het individu én duidelijk kaders stelt om resultaten te behalen.
• Je bent open, hebt een frisse blik en neemt proactief initiatief om verbeteringen te realiseren binnen je team.
• Je kunt medewerkers bewust maken van het effect van hun gedrag en prestaties en spreekt open over wederzijdse verwachtingen en gewenst gedrag.
• Je werkt gestructureerd, hebt een onderzoekende houding en bent in staat om processen te doorgronden en te verbeteren.
• Je bent gericht op samenwerken en betrekt collega’s en ketenpartners bij beslissingen en activiteiten, met een verbindende aanpak.
• Je plant en organiseert werkzaamheden efficiënt en coördineert de inzet van je team.
• Je werkt klantgericht, toont empathie en bouwt vertrouwen op door je in te leven in teamleden en anderen.
• Je hebt affiniteit met opleiden en bent bereid om bij de buitenlandse partner examens af te leggen om erkend te worden als Teammanager.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Wanneer je voldoet aan de voorwaarden én het verkrijgen van een geldig buitenlands bevoegdheidsbewijs, ontvang je een extra maandelijkse toeslag van €151,37 bruto.
• 144 uur wettelijk verlof op basis van een werkweek van 36 uur, aangevuld met extra verlof afhankelijk van leeftijd.
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met onder andere fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.