Change Expert Acceptatie & Beheer - ABN AMRO Verzekeringen

Als Change Expert Acceptatie & Beheer bij ABN AMRO Verzekeringen ligt je focus op change binnen de operationele teams, en in het bijzonder op acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen, met als doel de efficiency en doelmatigheid van de bedrijfsprocessen binnen de teams te verbeteren en een optimale dienstverlening voor klanten binnen de Particuliere Keten te realiseren. Je adviseert over de juiste keuzes en prioriteiten op het gebied van procesoptimalisaties, procesverbeteringen, digitalisering en efficiency. Daarnaast draag je bij aan de implementatie van deze verbeteringen en ben je in staat om data te analyseren.

We bieden je

• NS Business Card 2e klas, ook privé te gebruiken; reis je liever met eigen vervoer, dan kun je je kilometers declareren
• 13e maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen
• Hybride werken
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Waarom ABN AMRO Verzekeringen

• Onderdeel van NN Group
• Werken in dé IJsseltoren
• Klantgericht en digitaal
• Focus op duurzaamheid

Wat je gaat doen

Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling.

• Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren.
• Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiencyoverwegingen.
• Samen met jouw collega’s Change Experts, Skill Experts en Teamleiders zorg je voor de uitvoering van het jaarplan.
• Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevorder je change management en continue verbetering binnen de gehele organisatie.
• Je maakt hiërarchisch deel uit van team Acceptatie en beheer om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken evenals betrokkenheid te garanderen met betrekking tot teamdynamiek en veranderbehoeften vanuit het specifieke team.
• Onder functionele aansturing van de change lead bepaal je prioriteiten van de keten op het gebied van change en ben je in staat de prioriteiten van het werk naar eigen inzicht vast te stellen.

Wat je meebrengt

• Resultaatgerichtheid en strategisch inzicht
• Analytisch én mensgericht vermogen
• Je bent vasthoudend maar diplomatiek
• Je voelt je comfortabel in complexiteit
• Je bent intrinsiek gemotiveerd om processen beter te maken voor klant én medewerker
• Je bent resultaatgericht en pragmatisch, met focus op concrete verbeteringen
• Je bent proactief in het aanbieden van verbeterpotentieel ten opzichte van de keten KPI’s
• Je bent sparringspartner voor en leider van complexe changevraagstukken. Het werk vereist professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende onderwerpen.
• Je bent een interne adviseur en raadsman voor het management en stakeholders
• Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier en je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele afdeling en bent bekend met de bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen

Verder kan jij:

• Verbeteringen van producten, diensten en processen vertalen in concrete plannen en daarbij alle relevante stakeholders in de keten overtuigen dat deze plannen nodig én haalbaar zijn
• Data analyseren en daaruit advies geven en concreet verbeteren
• Goed stakeholdermanagement uitvoeren en belangen verbinden
• Omgaan met weerstand en mensen meenemen in continu verbeteren
• Eigenaarschap tonen, organisatiesensitief zijn en professioneel gedrag tonen op ieder moment
• De kwaliteit en/of het resultaat ter discussie stellen, complexe kwesties niet uit de weg gaan en deze met beide handen aangrijpen

Met wie je werkt

ABN AMRO Verzekeringen is onderdeel van NN Group. De operationele afdeling van de Keten Particulier telt ongeveer 100 medewerkers en bestaat uit drie teams. De teams zijn verantwoordelijk voor acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afgelopen tijd is fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren en in te spelen op groei; deze lijn zetten wij de komende jaren voort. Dit heeft grote impact op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.