Format Marketeer

Als format marketeer bij NS Stations ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van onze klantcommunicatie richting reizigers voor Fietsparkeren en Fiets & Service.

Dit ga je doen

In deze rol draag je bij aan het verbeteren van de klantcommunicatie van onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service en heb je invloed op lange termijn strategische communicatie. Je bent zelf verantwoordelijk voor de lokale marketingcampagnes en uitingen om de deur-tot-deurreis van de reiziger zo aangenaam mogelijk te maken. Je komt in het team dat verantwoordelijk is voor strategie, conceptontwikkeling en lokale marketing van OV-fiets, Fietsparkeren, Fiets & Service, Autoparkeren, Bagagekluizen en Toiletten.

Om de ervaring van de reiziger te verbeteren, willen we dat de reis van deur-tot-deur vloeiend verloopt, dus ook in het voor- en natraject van de reis. Vanuit team Formatmanagement wordt de koers en richting bepaald voor deze services van deur-tot-deur en zorgen we ervoor dat de klantcommunicatie op orde is. Als format marketeer heb je een belangrijk aandeel in het opstellen van het lange termijn strategisch marketingcommunicatieplan en houd je je bezig met lokale klantcommunicatie en promotie, signing, user- en customer experience.

Alles met als doel om onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service goed te positioneren en promoten. Van de openingstijden tot het snel kunnen stallen van je fiets met een fietstag, jij zorgt ervoor dat de reiziger overal van op de hoogte is. Daarnaast zorg je samen met de formatmanager voor meer bekendheid voor de Fiets & Service winkels. Ook bedenk je campagnes die aansluiten op de seizoenen of zorgen voor klantloyaliteit. Het doel is om het reizigersgemak en de klanttevredenheid te verbeteren in de reis van deur-tot-deur.

Met jouw bevlogenheid en expertise bereik jij jouw doelen:

• User Experience van fietsenstallingen en Fiets & Service verbeteren;
• Bijdragen aan een betere Customer Experience in het voor- en natraject van de treinreis;
• Opstarten, uitwerken en uitvoeren van marketingcampagnes die aansluiten op de behoeftes van de reiziger;
• Bij opening van nieuwe locaties communicatie-uitingen voorbereiden, signing inrichten en lokale advertenties en promotiecampagnes organiseren;
• Zelfstandig lokale campagnes opstellen met bijbehorend budget;
• In samenwerking met NS Reizigers, die de landelijke campagnes uitvoeren, wensen en behoeften van de formats Fietsparkeren en Fiets & Service realiseren en het format bewaken bij alle uitingen, zowel offline als online;
• Zorgen voor juiste informatie, huisstijl en instructies op de stations en in alle beschikbare online communicatiekanalen samen met NS Reizigers;
• Ontwikkelen van fotoshoots, specifieke communicatiemiddelen en promotiemiddelen.

Hier ga je werken

NS Stations ontwikkelt, exploiteert en beheert stations en stationsgebieden. Het doel is om ervoor te zorgen dat dit aangename, levendige en duurzame locaties zijn en blijven waar reizigers en passanten prettig kunnen verblijven, werken en reizen.

Je werkt intensief samen met je productteam en de andere twee format marketeers. Daarnaast ben je onderdeel van team Formatmanagement, een hecht team met een warme, open en eerlijke cultuur, waarin hard wordt gewerkt maar ook veel wordt gelachen.

Dit zijn de eisen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van bijvoorbeeld marketing, commerciële economie, communicatie of vergelijkbare studies;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van campagne en klantcommunicatie;
• Ervaring aan bureauzijde in marketing is een pre;
• Ervaring of affiniteit met vraagstukken rondom fiets of mobiliteit is een pre;
• Je bent klantgericht en vindt het leuk om de formats Fietsenstallingen en Fiets & Service elke dag verder te verbeteren;
• Je bent goed in staat om in het productteam samen te werken met andere NS-afdelingen, zoals Commercie & IT, en NS-collega’s, bijvoorbeeld op de fietsenstallingen;
• Je bent creatief en hebt een proactieve houding waardoor de formats steeds verder worden ontwikkeld, ook door het gebruik van klantonderzoek;
• Werken met taal vind je leuk en je bent goed ontwikkeld in visuele communicatie;
• Je gaat gestructureerd te werk en bent in staat zelfstandig projecten op te starten, uit te voeren en tot een goed einde te brengen. Je bent doel- en resultaatgericht.