Afdelingshoofd Servicedesk

In een ziekenhuis moet alles doorgaan. En onze servicedesk speelt daarin een cruciale rol. Als afdelingshoofd zorg jij samen met jouw team dat die basis staat, vandaag én morgen. Word afdelingshoofd servicedesk bij het Albert Schweitzer ziekenhuis en bouw mee aan een stabiele, servicegerichte IT-omgeving waar zorgprofessionals iedere dag op kunnen vertrouwen. Jij brengt overzicht, ontwikkeling en energie in een team dat midden in de organisatie staat.

Binnen de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) hebben we een vacature voor:

Afdelingshoofd Servicedesk (I&A)
voor 32 tot 36 uur per week

Wat ga je doen?

Als afdelingshoofd van onze servicedesk geef je leiding aan een team van 15 medewerkers, verdeeld over twee teams met ieder een coördinator. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er speelt en schakelt makkelijk tussen operationele uitdagingen en strategische ontwikkelingen. Je brengt structuur, houdt overzicht en durft keuzes te maken. Je bent iemand die meedoet, inspireert, signaleert, aanpakt en richting geeft.

Als afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing én de verdere ontwikkeling van de Servicedesk.

Je zorgt voor:

• een stabiele, servicegerichte en toekomstbestendige IT-dienstverlening;
• sturing op kwaliteit, continuïteit en verdere professionalisering van processen en dienstverlening;
• begeleiding en ontwikkeling van medewerkers in hun vakmanschap en eigenaarschap;
• bewaking van de balans tussen standaardisatie, werkbare processen en klantgerichte ondersteuning;
• overzicht tijdens verstoringen en incidenten en zorgt voor duidelijke regie en communicatie;
• de ontwikkeling rondom onder andere moderne werkplekken, Microsoft 365, BYOD, MDM en mobiel werken;
• vertaling van ontwikkelingen binnen de organisatie naar concrete verbeteringen voor de servicedesk.

Jij doet dit alles natuurlijk samen met je team, maar je werkt ook nauw samen met andere teams binnen I&A, leveranciers en interne stakeholders.

Wat breng je mee?

Je bent een stevige en toegankelijke leidinggevende die mensen weet mee te nemen in verandering. Je begrijpt de inhoud, maar verliest de menskant nooit uit het oog. Je schakelt hierbij vrij gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau en beweegt je soepel in een complex stakeholderveld.

Daarnaast:

• heb je minimaal hbo werk- en denkniveau;
• heb je aantoonbare ervaring met servicemanagement en IT-processen (zoals ITIL en BiSL);
• heb je minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring binnen een IT-omgeving;
• ervaring binnen een ziekenhuis of andere complexe organisatie is een pré.

Wat bieden wij?

Een uitdagende leidinggevende functie op het snijvlak van organisatieontwikkeling, dienstverlening en IT. Je krijgt veel ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de afdeling én jezelf verder te ontwikkelen.

Verder kun je rekenen op:

• een contract voor een jaar, met uitzicht op een vast contract;
• gedeeltelijk thuiswerken in overleg;
• 144 vakantie uren en 57 Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) uren per jaar (o.b.v. 36 uur per week);
• daarnaast ontvang je nog vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering (8,33%), waarbij je kan kiezen om de vakantietoeslag en/of eindejaarsuitkering maandelijks uit te laten betalen;
• een reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer; max. enkele reisafstand van 35 kilometer;
• gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van onze online leeromgeving GoodHabitz.

Gewoon een heel compleet en goed arbeidsvoorwaardenpakket met afspraken uit de Cao Ziekenhuizen, waarbij aankomende augustus een verhoging wordt toegepast van 2%.

Over de afdeling en ons ziekenhuis

De Servicedesk is hét centrale aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen binnen het ziekenhuis. Samen met collega’s van technisch beheer, functioneel applicatiebeheer, informatiebeheer en projectmanagement ondersteunt de afdeling dagelijks het zorgproces.

Het Albert Schweitzer ziekenhuis is een topklinisch ziekenhuis (lid van vereniging STZ) met drie locaties en een buitenpolikliniek. We bieden een interessante combinatie tussen klinische zorg van topniveau én (basis)zorg dicht bij mensen. Er werken in totaal zo’n 250 medisch specialisten, 250 vrijwilligers en 3.700 medewerkers met hoofd, hart en ziel voor onze patiënten. We zijn ook goed bereikbaar vanuit Rotterdam, Gorinchem en Breda.

Het ASz is onderdeel van mProve, een samenwerkingsverband van zeven ziekenhuizen met één missie: samen de zorg in Nederland verbeteren.

Een referentiecheck maakt deel uit van de procedure. Ook vragen wij je bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.