Specialist Klantenservice Abonnementen (min. 16u/w)

Help klanten met hun vragen over abonnementen en groei uit tot specialist.

Wat doe je als Specialist Klantenservice Abonnementen?

Je helpt klanten met vragen over hun abonnement en zorgt ervoor dat iedereen op de juiste manier wordt geholpen, zowel per mail als telefonisch. Ongeveer een derde van je werk bestaat uit direct klantcontact. De rest van je tijd ben je bezig met administratieve taken rondom abonnementen, zoals het verwerken en controleren van gegevens.

Het belangrijkste voor ons is dat iedere klant een eerlijk en passend advies krijgt. Sales targets of verkooptrucjes kennen wij niet. Tijdens een betaalde trainingsperiode leer je samen met een groep collega’s precies welke vragen je moet stellen om snel tot de kern te komen. Zo geef je jouw communicatieve skills een flinke boost en weet je precies hoe je klanten het beste kunt helpen.

Zo kan je dag eruit zien

Na een ochtendje college fiets je naar ons kantoor op de Grote Markt, je hangt je jas op en kletst ondertussen even bij met Nienke. Tijdens de dagstart hoor je wat er die dag op de planning staat. Je begint met het verwerken van abonnementen: je controleert gegevens, handelt aanvragen af en zorgt dat alles administratief klopt.

Daarna pak je een blok klantcontact op en beantwoord je mails of telefoontjes van klanten met vragen over hun abonnement. Een fijne afwisseling in je dag. Tussendoor heb je een coachingsgesprek met Stan, die je helpt om steeds beter te worden in je gesprekken én je administratieve werk.

In de pauze is het tijd om even te ontspannen. Ga je voor Broodje Ben met Hidde of haal je een lawa met Nadi? Na de pauze ga je weer aan de slag met een mix van administratie en klantcontact. Aan het einde van je shift zet je tevreden je computer uit, je hebt weer gezorgd dat alles rondom abonnementen goed geregeld is én een hoop klanten goed geholpen.

Doorgroeimogelijkheden

Je begin bij Belsimpel staat in het teken van goed worden in je werk. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega's helpt met moeilijke vraagstukken en tijdens de shifts aan het coördineren bent.

Werken bij team Abonnementen biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie!

Wat kun je van ons verwachten?

Een bruto uurloon tussen €10,05 (18 jaar) en €15,90 (21+ jaar), inclusief vakantiegeld.

De mogelijkheid om salarisstappen te maken binnen een half jaar, afhankelijk van je ontwikkeling en inzet.

Veel benefits, zoals borrels, kortingen en sportmogelijkheden.

Shifts van 4 of 8 uur die je zelf kunt inplannen.

Werken in het centrum van Groningen!

Hoe langer je bij ons werkt, hoe meer nieuwe taken en verantwoordelijkheden je kunt krijgen.

Je ontwikkeling staat bij ons voorop; hiervan profiteer je gedurende je hele carrière!

Werken met een grote groep medestudenten.

VrijMiBo's, teamuitjes, bedrijfsfeesten en -festivals.

Meedoen aan sportlesjes of varen met de Belsimpel sloep.

Wie ben jij?

• Je studeert op hbo/wo-niveau, of je hebt net je havo/vwo afgerond;

• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar om te werken, waarvan minimaal 1 avonddeel elke week en 1 dagdeel 's weekends per twee weken;

• Je bent beschikbaar om voor langere tijd bij ons te werken;

• Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en werkt servicegericht;

• Je werkt secuur en hebt affiniteit met administratief werk;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Fluency in the Dutch language is required for this role; candidates will be assessed accordingly.