Beleids- en kwaliteitsmedewerker Dienstverlening

Wil jij impact maken op hoe een gemeente haar inwoners en ondernemers bedient? En ben je toe aan een rol waarin je inhoud, analyse en uitvoering verbindt?

Als beleids- en kwaliteitsmedewerker dienstverlening werk je precies op dát snijvlak. Je analyseert, rapporteert, realiseert én vernieuwt. Daarmee lever je een zichtbare bijdrage aan een moderne, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening.

Je werkt organisatie breed en hebt een sleutelrol in het verbeteren en door ontwikkelen van onze dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer werk je aan digitale innovaties, de andere keer adviseer je management of bestuur over toekomstige keuzes in publieksdienstverlening.

Wat ga je doen?

Concreet ga je aan de slag met:

• Het volgen en toepassen van landelijke ontwikkelingen (wetgeving, standaarden, best practices) binnen onze organisatie;
• Adviseren over de inrichting en kwaliteit van publieksdienstverlening, zowel digitaal als fysiek;
• Het versterken van integraliteit en samenwerking tussen teams door kennisdeling en gezamenlijke initiatieven;
• Het initiëren en begeleiden van vernieuwingsprojecten, bijvoorbeeld op het gebied van telefonie, intranet of kennismanagement;
• Het door ontwikkelen en optimaliseren van digitale dienstverlening, waaronder het PodiumD klantportaal;
• Het versterken van klantsignaalmanagement: je vertaalt signalen van inwoners en ondernemers naar structurele verbeteringen;
• Het verkennen en toepassen van nieuwe technologieën om dienstverlening slimmer en efficiënter te maken;
• Samenwerken met collega’s, management, bestuur en externe partners, waarbij jouw politiek-bestuurlijke antennes worden ontwikkeld;
• Een inhoudelijke bijdrage leveren aan de organisatie en uitvoering van verkiezingen.

In deze functie krijg je ook ruimte voor autonomie en eigenaarschap. Je werkt daarbij altijd in verbinding met anderen. Je beweegt je soepel tussen kwaliteitsbewaking, beleidsontwikkeling en uitvoering en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Takenpakket

• Signaleren en analyseren van ontwikkelingen binnen relevante beleidsdomeinen.
• Opstellen van beleidsvoorstellen, notities en uitvoeringskaders.
• Adviseren over en evalueren van beleid en doen van verbetervoorstellen.
• Ontwikkelen en actualiseren van methoden, procedures en richtlijnen.
• Behandelen en toetsen van aanvragen en verzoeken aan wet- en regelgeving.
• Coördineren en uitvoeren van formele besluitvormingsprocessen.
• Opstellen van beschikkingen, rapportages en correspondentie.
• Initiëren en uitvoeren van (beleids)onderzoek en vertalen naar uitvoering.
• Afstemmen met interne en externe betrokkenen over uitvoering en processen.
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en naleving van uitvoeringsprocessen en procedures.

Wat breng je mee?

Jij bent een denker en doener met visie op dienstverlening. Je herkent kansen, vertaalt deze naar concrete acties en neemt eigenaarschap tot en met het resultaat. Met jouw inzet maak je onze dienstverlening steeds inzichtelijker, beter, toegankelijker en mensgerichter.

Verder herken jij jezelf in:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met projectmatig werken en bij voorkeur beleidsuitvoering.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of andere dienstverlenende organisatie is een pré.
• Kennis van klantcontact en affiniteit met klantreizen en gebruikersonderzoek.
• Analytisch sterk en in staat om verbanden te leggen en daarover te rapporteren.
• Praktisch ingesteld, resultaatgericht en met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat bieden wij jou?

• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris (inclusief vakantiegeld).
• De aanstelling is in eerste instantie voor één jaar en bij gebleken goed functioneren kan deze worden omgezet in een vaste aanstelling.
• Een afwisselende functie met zichtbare impact op de dienstverlening.
• Ruimte voor zelfstandigheid, initiatief en ontwikkeling binnen een collegiale en informele werkomgeving.
• Een pensioenregeling via ABP, waarbij de werkgever 70% van de premie betaalt.