Coördinator Meldingen

Als Coördinator Meldingen bij Stadswerken zorg je voor een soepel verloop van het meldingenproces in de openbare ruimte door de dagelijkse operatie te coördineren, resultaten te bewaken en continu verbeteringen door te voeren.

• Zorgen voor een veilig, leefbaar en schoon Amsterdam.
• Werken in een divers team van 10 collega’s binnen Team Klachten, Meldingen en Schouw, waar samenwerking centraal staat bij het afhandelen van meldingen en het verbeteren van de kwaliteit van de openbare ruimte.

De functie

In de functie van Coördinator Meldingen ben je de spil in het proces rondom meldingen in de openbare ruimte. Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel de Medewerkers Meldingen als de Teammanager en zorgt voor een soepele dagelijkse operatie. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor de planning, capaciteitsbeheer en het bewaken van resultaten. Daarnaast neem je eigenaarschap over het MORA-proces (Meldingen Openbare Ruimte). Je analyseert dit proces continu, doet verbetervoorstellen en zorgt voor de implementatie en borging van verbeteringen binnen de directie en andere betrokken afdelingen.

In deze rol ben je niet alleen een coördinator, maar ook een coach. Je begeleidt medewerkers op het gebied van houding en gedrag, deelt kennis en instrueert hen over procedures. Je bewaakt de voortgang van meldingen, houdt de cijfers en termijnen scherp in de gaten en levert data en KPI’s aan voor rapportages en werkplanningen. Daarnaast onderhoud je nauw contact met leidinggevenden en teammanagers om de status van operationele processen te bespreken en verbeteringen door te voeren.