Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Den Haag Hollands Spoor

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Daarom wil je bij NS werken als Medewerker Tickets & Service

Jij draagt met jouw oplossingen bij aan een positieve beleving van onze reizigers. De kaartautomaat, de perrons, de verkoopbalie, de statafels. In de spits, op rustige momenten, tijdens evenementen. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er voor de reizigers. Zij kunnen met al hun vragen bij jou terecht. Je bent hét gezicht van NS. In een oogwenk help jij reizigers op de goede weg en houd je de servicebeleving hoog.

'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer.'

Loet

Dit ga je doen

Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als medewerker Tickets & Service altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding van 3 maanden weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS-regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het:

• aanspreekpunt zijn voor reizigers;
• bieden van reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein;
• verkopen van kaarten en abonnementen, helpen in de ov-servicewinkel en aanwezig zijn op het perron en bij de servicebalie;
• inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS-trajectkaart.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS-operatie zijn hét gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Den Haag Hollands Spoor bestaat uit 17 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag.

Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Geen dag is hetzelfde want geen vraag is hetzelfde. Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein.

Je assisteert ook regelmatig een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Dit wordt een NSRA genoemd. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer. Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• Je bent fit genoeg om afwisselend te staan, lange afstanden te lopen en reisassistentie te verlenen.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken.
• Je wil graag onze interne opleiding ‘binnenland’ volgen (ongeveer 3 maanden, volledig betaald).
• Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
• Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature bieden wij:

Salaris

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.