Senior ITSM-Procesmanager

Wij zijn op zoek naar een Senior ITSM Procesmanager die een belangrijke rol speelt in het verbeteren, implementeren en borgen van ITSM-processen binnen de organisatie en een jong team kan begeleiden naar een hoger volwassenheidsniveau.

Dit ga je doen

Als ITSM Manager adviseer je over de inrichting en optimalisatie van ITSM-processen en zorg je dat deze effectief worden toegepast binnen de verschillende clusters.

• Je adviseert zelfstandig over de inzet en verbetering van ITSM-processen
• Je werkt nauw samen met de IT Procesarchitect, Compliance & Risk Officers en andere stakeholders
• Je zorgt voor het ontwikkelen en implementeren van uniforme werkwijzen, richtlijnen en procedures
• Je begeleidt teams bij de adoptie en integratie van procesverbeteringen
• Je signaleert tijdig knelpunten die impact hebben op de dienstverlening en samenwerking

Samenwerking en afstemming

Je opereert in een dynamische omgeving en werkt intensief samen met verschillende disciplines binnen en buiten de organisatie.

• Je stimuleert kennisdeling en creëert draagvlak voor procesverbeteringen
• Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, handleidingen en intervisiesessies
• Je werkt samen met onder andere IT Service Delivery Managers, Business Analisten en Compliance & Risk Officers
• Je coördineert de samenwerking met stakeholders zoals People & Process Managers, Product Managers en externe partners

Procesborging en compliance

Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook duurzaam worden nageleefd.

• Je bewaakt de afstemming en naleving van ITSM-processen binnen de teams
• Je ondersteunt bij de implementatie van compliance-eisen en interne controles
• Je draagt bij aan interne en externe audits en zorgt voor opvolging van verbeterpunten
• Je bewaakt afspraken in SLA’s en DVO’s in samenwerking met betrokken stakeholders

Prestatiemanagement

Je maakt prestaties inzichtelijk en stuurt op continue verbetering.

• Je faciliteert de prestatiedialoog met behulp van heldere rapportages
• Je monitort en analyseert de prestaties van ITSM-processen
• Je rapporteert aan het Regieteam en andere relevante gremia
• Je definieert KPI’s, OKR’s en prestatienormen

Continue verbetering en kwaliteitsmanagement

Je draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen binnen de organisatie.

• Je ontwikkelt en verbetert kaders en procedures voor ITSM-processen en tooling
• Je signaleert verbetermogelijkheden op basis van analyses en praktijkervaring
• Je begeleidt evaluaties van incidenten en escalaties
• Je zorgt dat ‘lessons learned’ worden vertaald naar structurele verbeteringen

Coaching

• Jij bent de Senior Procesmanager en coacht startende collega's in hun rol en zorgt voor teamvorming

Hier ga je werken

Je gaat werken bij de Dienst IT van het UMC Utrecht in het cluster Service & Support. Dit is een nieuw cluster, wat bestaat uit verschillende teams: een groot team Service Center; de teams IT-Coördinatie en Functioneel Beheer en 2 kleinere teams ITSM-Procesmanagement en Implementatie & Adoptie.

Service & Support vormt het centrale aanspreekpunt voor IT-dienstverlening binnen het UMC Utrecht. Procesmanagement levert ondersteuning aan de IT-teams met heldere en werkbare ITSM-processen, waardoor de continuïteit van de IT-dienst vergroot wordt. Zo kunnen andere teams zich richten op innovatie en strategische doelen, terwijl de IT-processen voorspelbaar en efficiënt blijven functioneren.

Een groot deel van de medewerkers maakt sinds kort onderdeel uit van het cluster en de teams zijn nog volop in ontwikkeling. We staan aan de start van een belangrijke fase waarin we samen met de teams dit cluster verder gaan vormgeven. Binnen de IT-afdeling werken we Agile en ITIL, maar gezien het soort werk, vragen deze teams soms een aangepaste werkwijze. Uiteraard willen we graag continu verbeteren, om de gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen met de IT-producten.

Dit neem je mee

Opleiding & certificering

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau
• Opleiding in Bedrijfskunde, Informatiekunde of vergelijkbaar
• ITSM-certificering (bijv. ITIL)
• Certificeringen in Agile en Lean

Ervaring & kennis

• Minimaal 5 jaar ervaring met ITSM in een complexe IT-omgeving
• Ervaring met het verbeteren en borgen van meerdere ITSM-processen
• Ervaring met het coachen of aansturen van teams of procesmanagers
• Bekend met ITSM binnen zorg, onderwijs of onderzoek (pré)
• Kennis van frameworks zoals ITIL, Agile, Lean, ASL en BiSL
• Inzicht in wet- en regelgeving (zoals AVG en NEN7510)
• Ervaring met compliance, audits en veranderende IT-omgevingen

Vaardigheden

• Sterk in analyseren en vertalen naar praktische oplossingen
• Resultaatgericht en gericht op kwaliteit en klantbeleving
• Goed in stakeholdermanagement en samenwerken
• Ervaring met implementeren en verbeteren van processen
• Data-gedreven: je werkt met KPI’s en rapportages
• Sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beweegt je makkelijk binnen complexe organisaties
• Kan junior procesmanagers coachen naar een hoger niveau

Persoonlijk

• Neemt initiatief en pakt eigenaarschap
• Weet prioriteiten te stellen, ook onder druk
• Schakelt makkelijk in een veranderende omgeving
• Weet mensen mee te nemen en te motiveren
• Stimuleert samenwerking en kennisdeling
• Werkt zorgvuldig en professioneel met oog voor kwaliteit en impact

Dit bieden we jou

• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,21 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto)
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen