Operational Coach

Je helpt Essent om de Way of Working binnen onze Journeys neer te zetten én vast te houden. Samen met teams en leiders zorg je voor duidelijke keuzes, sturen op feiten en continu verbeteren. Zo maken we verandering praktisch en zichtbaar in het dagelijks werk en krijgen klanten de service die ze mogen verwachten. Met jouw expertise help je ons om de persoonlijke, deskundige en betrouwbare energiepartner van onze klanten te blijven.

Als Operational Coach zorg je dat teams binnen een Journey op een uniforme manier samenwerken en verbeteren. Je maakt afspraken concreet, helpt bij het kiezen van de juiste meetpunten en ondersteunt bij het voeren van prestatiedialogen. Daarmee breng je structuur in hoe we besluiten nemen, verbeteren en resultaten volgen. Je rol is breed: van het opzetten van governance tot het begeleiden van teams bij adoptie en gedrag dat past bij de nieuwe Way of Working.

Energie beweegt jou

• Opzetten en verbeteren van governance voor Journey Management op basis van KPI’s en klant en medewerker feedback
• Helpen van teams om pijnpunten en verbeterkansen te signaleren en te vertalen naar concrete acties die leiden tot stijgende NPS-scores en sterkere klantrelaties
• Begeleiden van operationele managers bij prestatiedialogen op basis van feiten en meetgegevens op operationeel en tactisch niveau. Daarbij focus je op houding en gedrag en leer je hen om betere probleemoplossers en besluitnemers te worden
• Inrichten en versterken van overlegstructuren en continu verbeteren binnen de Journey
• Ondersteunen van leiders en teams bij adoptie van de nieuwe Way of Working en het doorbreken van ineffectieve patronen
• Stimuleren van verbeteringen en signaleren van belemmeringen, uitdagingen en verbeterkansen
• Verzorgen van workshops en trainingen over onder andere Journey Management, Agile, Lean en SAFe

‘In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Transformation & Performance Office. Het team bestaat uit 8 collega’s die allemaal als Operational Coach werken. Je werkt nauw samen met de Performance Coaches die ook op deze afdeling werken, en één niveau hoger in de organisatie eenzelfde verantwoordelijkheid hebben. Samen gaan wij voor het neerzetten van één krachtige uniforme Way of Working in alle Journeys, waarbij we een vele malen kortere Time to Market en hogere kwaliteit zullen realiseren.’

Nilguin van Raad, Manager Operational Coaches

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Minimaal hbo werk en denkniveau
• Ervaring met performance methoden zoals Agile, Lean en Design Thinking
• Ervaring met het implementeren of verbeteren van Journey Management of een nieuwe Way of Working in een grote organisatie
• Ervaring met het geven en faciliteren van workshops en trainingen in het Nederlands en in het Engels
• Ervaring met performance management, strategie cascadering en sturen op meetbare resultaten

De ideale kandidaat voor deze functie is proactief, nieuwsgierig en overtuigend en heeft bovengemiddeld talent voor stakeholdermanagement, faciliteren, data en procesanalyse en verandermanagement.

Wij bieden jou

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen.