Parttime klantadviseur

Als parttime klantadviseur in Rotterdam stap je in de wereld van online financiële dienstverlening bij een organisatie die beleggen voor iedereen toegankelijk maakt. Je helpt klanten verder met hun vragen over het platform, hun rekening of technische issues. De rode draad in elk gesprek? Persoonlijke aandacht. Zo zorg je ervoor dat klanten zich niet alleen geholpen, maar ook echt begrepen voelen. Daarnaast kijk je verder dan alleen de gesprekken met klanten. Jij ziet mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren, en weet welke afdelingen je daarvoor kan inschakelen voor hulp.

Je start met een inwerktraject waarin je alles leert over de diensten, de financiële branche en je je Wft Basis behaalt. Geen zorgen dus als je nog geen kennis van beleggen hebt.

Goed om te weten: Je begint met 1 week zelfstudie vanuit huis (40 uur), daarna 2 weken opleiding op kantoor (40 uur) en sluit af met een inwerkweek (40 uur aanbevolen). Daarna kun je aan de slag.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Jaarlijks een 13e maand
• Na 3 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
• Vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt (voorkeur voor ov)
• Extra persoonlijke ontwikkeling dankzij toegang tot 100+ gratis trainingen binnen de Work-on Talent Academy

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Beschikt over een hbo-diploma
• Bereid om binnen 3 weken kosteloos je Wft Basis te behalen
• Interesse in de financiële wereld en digitaal goed onderlegd
• Nieuwsgierig, empathisch, oplossingsgericht en sterk in samenwerken
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Je helpt klanten telefonisch en per mail met uiteenlopende vragen
• Je denkt oplossingsgericht mee en kijkt vooruit: hoe voorkomen we deze vraag in de toekomst?
• Je schakelt met verschillende afdelingen (bijvoorbeeld IT of marketing) en andere collega’s om zaken op te lossen
• Je verwerkt alles netjes in het systeem en volgt zaken op
• Je pakt na verloop van tijd extra administratieve werkzaamheden op

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een online vermogensbeheerder. Deze organisatie helpt mensen om op een laagdrempelige manier te starten met beleggen. Via een gebruiksvriendelijk online platform kunnen klanten zelfstandig beleggen of kiezen voor persoonlijk beheerde portefeuilles. De missie? Online beleggen met een persoonlijke aanpak. Je vindt jouw werkplek op het kantoor in hartje Rotterdam (goed bereikbaar met het ov). Je sluit je aan bij een team van zo’n 25 collega’s op de klantenservice. In totaal werken er zo’n 100 mensen op deze locatie. Iedereen kent elkaar en je schakelt makkelijk met collega’s van andere afdelingen.