Regiomanager Fiets (Utrecht)

Als Regiomanager Fiets ben je verantwoordelijk voor de exploitatie van fietsenstallingen, Fiets & Service reparatiepunten en OV-fiets op de stations in jouw regio. Dit doe je samen met het team waar jij leiding aan geeft en waarmee je samenwerkt. De focus ligt op het aansturen van mensen en processen in de operatie en op stakeholdermanagement, met als resultaat een juiste balans tussen kosten en opbrengsten en tevreden klanten en stakeholders. In afstemming met jou worden innovaties, verbeteringen en projecten geïmplementeerd in de operatie.

Dit ga je doen

• Jij bent in jouw regio verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de OV-fiets, fietsparkeren en fiets- en servicewinkels op en bij het station, en je hebt daarmee een directe impact op de klantbeleving van de reiziger.
• Jij bent dé schakel tussen de verschillende interne en externe stakeholders.
• Jij stuurt met je team op de resultaten en bent verantwoordelijk voor je medewerkers die centraal staan in de dagelijkse dienstverlening aan de reiziger.
• Hiërarchisch leidinggeven aan je regiomanagement en samenwerken met andere collega’s in de regio.
• Sturen op de inzet, vitaliteit, veiligheid en het werkplezier van gemiddeld circa 80 mensen in je regio.
• Realiseren en borgen van gemaakte afspraken in exploitatieovereenkomsten met stakeholders in de dagelijkse operatie.
• Proactief stakeholdermanagement.
• Sturen op de P&L en de operationele KPI’s van de fietsformules in jouw regio.
• Scheiden van hoofd- en bijzaken; je weet wanneer je in of uit moet zoomen op dossiers.
• Beschikbaar zijn voor management en medewerkers in de regio wanneer dat nodig is.
• Meedraaien in het rooster voor bereikbaarheidsdiensten; dit betekent dat je 1 week per 6 weken 24/7 bereikbaar bent.

Hier ga je werken

Je werkt vaak vanuit de 8e verdieping van het servicekantoor met uitzicht over de sporen van Station Utrecht Centraal. Omdat jij verantwoordelijk bent voor de regio Utrecht, werk je daarnaast veel in je eigen regio.

Binnen NS Stations heeft Services een essentiële rol in het succesvol beïnvloeden van de deur-tot-deurreis van reizigers. Binnen Services is de afdeling Services Operatie verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de 7 Services-formules: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service winkels, bagagekluizen, toiletten, autoparkeren en wachten.

Als Regiomanager ben je lid van het MT Fiets en rapporteer je aan de manager Services Fiets. Er zijn 6 regiomanagers, ieder met een eigen regio en regioteam. Je komt te werken in een enthousiast team en in een groeiende business waarin jij de schakel bent tussen de operatie buiten en de diverse afdelingen van NS.

Vanwege de aard van de functie is het essentieel dat je snel en flexibel aanwezig kunt zijn op verschillende stations binnen de regio Utrecht, vooral bij calamiteiten en crisissituaties. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen en ondersteunen van teams ter plaatse en moet daarom binnen korte tijd beschikbaar zijn.

Dit zijn de eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van organisatiekunde of bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar hiërarchisch leidinggevende ervaring met de aansturing van management- of leiderschapsteams in een operationeel gestuurde omgeving.
• Je bent stressbestendig, flexibel, een echte teamplayer en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent klantgericht met een ‘outside-in’-aanpak door vanuit de reiziger te denken en handelen.
• Je bent vaardig in het acteren en communiceren op verschillende niveaus, van medewerker met afstand tot de arbeidsmarkt tot stakeholderrelatie bij de gemeente.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je maakt complexe situaties snel eigen, waarbij je hoofd- en bijzaken goed van elkaar kunt scheiden.
• Je beschikt over de vaardigheid om meetbaar en gestructureerd verbeteringen te realiseren in complexe materie.
• Het meedraaien in het rooster voor bereikbaarheidsdiensten is onderdeel van de opdracht. Dit betekent dat je 1 week per 6 weken 24/7 bereikbaar bent.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. Geen dag is hetzelfde.