Customer Data & Decisioning Specialist

Als Customer Data & Decisioning Specialist bij ASN Bank in Utrecht bouw je slimme personalisatielogica die klanten op het juiste moment de meest relevante boodschap geeft over alle kanalen heen. Klinkt dit als iets voor jou?

Wat ga je doen?

Jij gaat aan de slag als drijvende kracht achter gepersonaliseerde klantinteractie bij ASN Bank. Vanuit het Omnichannel Customer Interaction Enable team bouw je next best actions in Pega CDH en draag je bij aan een klantbeleving die écht het verschil maakt: inhoudelijk sterk én datagedreven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Next best actions ontwikkelen: Je bouwt NBA's en bijbehorende logica in Pega CDH op basis van ons 360 graden klantprofiel, van idee tot livegang.
• Van analyse tot realisatie: Je werkt samen met business en het Customer Interaction team aan personalisatie-ideeën, van customer journey design tot data requirements.
• Performance optimaliseren: Na livegang monitor je resultaten en optimaliseer je adaptieve AI-modellen in Pega CDH voor een continu relevantere klantinteractie.
• Stakeholdermanagement: Je signaleert kansen, bent het aanspreekpunt voor de business en verbindt uiteenlopende belangen tot het beste resultaat.
• Functioneel beheer: Je beheert customer interaction applicaties zoals Pega CDH, klantfeedback tooling en Adobe DMP, en borgt de datakwaliteit vanuit interne en externe bronnen.

Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van een gedreven, multidisciplinair team met developers, datamanagers, architecten en marketeers. Samen maken jullie gepersonaliseerde klantinteractie mogelijk. De sfeer is open en inhoudelijk: jullie dagen elkaar uit en benutten technische vernieuwingen optimaal. Elke donderdag kom je samen op kantoor in Utrecht.

Wat breng jij mee?

Je bent analytisch sterk, ondernemend en staat stevig in je schoenen als gesprekspartner voor zowel business als IT. Je combineert een datagedreven mindset met het vermogen om tegenstrijdige belangen te verenigen en houdt het overzicht in een agile, continu veranderende omgeving.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau met het vermogen om vlot te schakelen tussen business en IT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in interactiemarketing, marketing automation of marketing analytics, met kennis van omnichannel personalisatie en klantprogramma's zoals upsell, retentie of loyaliteit.
• Een datagedreven mindset met kennis van online en offline data, SQL en affiniteit met BI, AI-modellen en analytics.
• Ervaring met campagnemanagementsoftware zoals Spotler Mail+ of vergelijkbare tools voor het bouwen van outbound campagneflows.
• Ervaring als functioneel beheerder van marketing- of customer interaction applicaties, of aantoonbare motivatie en het vermogen dit snel eigen te maken.

Wat krijg je van ons?

• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.