Communicatie & Customer Journey Specialist

Weet jij hoe je klanten op het juiste moment met de juiste boodschap bereikt en wil jij bijdragen aan eerlijke en effectieve klantcommunicatie? Ga aan de slag als Communicatie & Customer Journey Specialist bij deze duurzame bank!

Introductie

Weet jij hoe je klanten op het juiste moment met de juiste boodschap bereikt en wil jij bijdragen aan eerlijke en effectieve klantcommunicatie? Ga aan de slag als Communicatie & Customer Journey Specialist bij deze duurzame bank!

De functie

Als Communicatie & Customer Journey Specialist speel je een sleutelrol in het ontwerpen en uitvoeren van effectieve klantcommunicatie binnen een innovatief traject. Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen van klantgerichte strategieën. Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team en vertaalt complexe processen naar heldere, activerende boodschappen. Jouw werk draagt niet alleen bij aan de verbetering van klantdata, maar ook aan het versterken van de integriteit en eerlijkheid binnen de dienstverlening. Wat je gaat doen:

• Ontwikkelen en verfijnen van de communicatie- en activatiestrategie binnen een specifiek traject.
• Ontwerpen van end-to-end klantreizen en bijbehorende contactstrategieën.
• Opstellen en optimaliseren van klantcommunicatie via diverse kanalen.
• Zorgen voor consistentie en kwaliteit in alle klantcontactmomenten.
• Complexe procesinformatie omzetten naar duidelijke en begrijpelijke communicatie.
• Proactief bijdragen aan procesverbeteringen vanuit het perspectief van de klant.
• Samenwerken met stakeholders uit verschillende disciplines zoals operations, compliance en marketing.

Dit is wat je meebrengt

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in communicatie of customer journey design.
• Ervaring met het ontwikkelen van communicatiestrategieën en klantreizen.
• Analytisch vermogen om klantgedrag te begrijpen en om te zetten in effectieve strategieën.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken in een team.
• Ervaring in het werken in complexe omgevingen met verschillende stakeholders.

Dit is wat wij jou bieden

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Ben jij een freelancer? Ga dan aan de slag op een Next Collective contract bij Digitallstars. Je krijgt een vast basissalaris en je ontvangt een bonus o.b.v. jouw productiviteit. De ideale balans tussen ondernemersvrijheid én de voordelen van een dienstverband!

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 7.400 en € 8.000 op basis van 36 uur per week.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%.
• Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.