Customer Lifecycle Lead

Bij Ctac geloven we dat duurzame groei begint bij sterke klantrelaties. Niet door losse campagnes of momenten, maar door een consistente ervaring over de hele klantreis. Als Customer Lifecycle Lead zorg jij dat strategie wordt omgezet in concrete acties die klanten echt merken, van eerste contact tot langdurige samenwerking. Iets voor jou?

Over de functie

De Customer Lifecycle Lead is de commerciële partner van de ERP (SAP) business unit en verbindt marketing, sales en delivery. Vanuit kennis van markt, klanten en proposities zorg je voor een sterke positionering, effectieve marketinginitiatieven en actieve ondersteuning van commerciële trajecten. Het doel is niet alleen leadgeneratie, maar ook het versterken van klantrelaties en het vergroten van commerciële slagkracht.

Wat je gaat doen:

• Vertalen van markt- en klantinzichten naar proposities en marketinginitiatieven voor de ERP-unit.
• Zorgen voor consistente storytelling en positionering richting klanten.
• Regie voeren over accountgerichte marketing en commerciële activaties.
• Verbeteren van de customer journey over alle fases, van leadgeneratie tot delivery en langdurige samenwerking.
• Ondersteunen van sales met concepten en klantinteracties die vertrouwen en overtuigingskracht vergroten.
• Intensief samenwerken met sales bij het ontwikkelen en winnen van deals.
• Bijdragen aan pitches, demo’s, RFP’s en must-wins waar dat waarde toevoegt.
• Versterken van relaties met strategische klanten en vergroten van klantwaarde.
• Sturen op initiatieven die bijdragen aan klantretentie, upsell en verhoging van Customer Lifetime Value.
• Bijdragen aan een klantbeleving tijdens projecten die verder gaat dan inhoud alleen en de relatie versterkt.

Bedrijfsinfo

Ctac is een warme, persoonlijke organisatie. We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk, en hechten waarde aan mens, maatschappij en milieu. Zo bieden we een veilige, respectvolle omgeving.

In het werken bij Ctac staan onze experts, en dus jij, centraal. We gaan voor een toekomstbestendige carrière, die perfect aansluit op jouw ambities. Elke collega wordt aangemoedigd om te groeien en zich te ontwikkelen in een omgeving waar continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap voorop staan. Kortom, bij Ctac krijg je de kansen om de beste versie van jezelf te zijn, in alle opzichten.

We bieden

• Fulltime salaris tussen €5.500 en €6.200 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring).
• 13e maand en winstdeling (maximaal 1 maandsalaris).
• Onkosten-, thuiswerk- en internetvergoeding.
• Flexibele werktijden en hybride werken.
• 25 vakantiedagen, optie om tot 15 dagen bij te kopen.
• Persoonlijk telefoonbudget (Samsung of Apple).

We vragen

• 10+ jaar ervaring op het snijvlak van marketing, commercie en customer strategy, binnen een B2B context.
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermangement op senior niveau en het beïnvloeden van commerciële besluitvorming.
• Ervaring met het ontwikkelen en doorvertalen van klantstrategieën naar concrete proposities, campagnes en klantinteracties.
• Ervaring binnen B2B consultancy en IT dienstverlening, bij voorkeur SAP/ERP.
• Je schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering en hebt commerciële impact.

Wil jij de klantbeleving binnen Ctac naar een hoger niveau tillen en tegelijkertijd commerciële groei realiseren? Stap in deze rol en maak het verschil.