Projectleider Omnichannel

Stuur innovatieve projecten aan binnen het programma Dienstverlening en maak impact op de Haagse stad.

Binnen het tijdelijke programma Dienstverlening werken we aan het verbeteren van omnichannel dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers. We verkennen de mogelijkheden voor een gemeentelijke app en onderzoeken hoe AI-gedreven oplossingen zoals chatbots kunnen bijdragen aan een samenhangende digitale ervaring. Als projectleider omnichannel & digitale innovatie leid je deze verkenningen en vertaal je experimenten naar concrete verbeteringen in de dienstverlening van de gemeente Den Haag.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het leiden van projecten en verkenningen die de digitale dienstverlening versterken. Je begeleidt experimenten met een AI-chatbot en andere digitale oplossingen, coördineert de mogelijke ontwikkeling van een gemeentelijke app en zorgt dat nieuwe initiatieven aansluiten op bestaande processen en kanalen. Je schakelt dagelijks tussen business-eigenaren, IT en operationele teams en brengt strategie en uitvoering bij elkaar.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leiden van omnichannel projecten en verkenningen gericht op een AI chatbot en digitale interactie.
• Opzetten en begeleiden van experimenten; vertalen van resultaten naar implementatievoorstellen.
• Coördineren van een verkenning naar een gemeentelijke app en de aansluiting op andere kanalen.
• Afstemmen met business eigenaren, IT en uitvoering om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Opstellen, bewaken en bijsturen van projectplannen, deliverables en tijdlijnen.
• Zelfstandig initiatief nemen en effectief navigeren binnen een complexe bestuurlijke organisatie.

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €4.465,- en maximaal €7.163,- bruto per maand afhankelijk van je ervaring (schaal 11 of 12), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor de duur van het programma dienstverlening. Het project loopt tot en met december 2027;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;

Wat vragen wij?

We zoeken een projectleider die ervaring heeft met of kennis van omnichannel dienstverlening en digitale oplossingen zoals een AI-chatbot en apps (verkenning/ontwikkeling). Je kunt technische mogelijkheden vertalen naar betere dienstverlening en opereert effectief in een bestuurlijke omgeving. Wij zoeken iemand die eigenaarschap toont, overzicht houdt en met verschillende stakeholders samenwerkt om dienstverlening aantoonbaar te verbeteren.

• hbo-werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met projectleiding of product ownership van digitale producten;
• kennis van AI, een AI-chatbot en digitale kanalen;
• ervaring met experimenten, ontwikkelingstrajecten en implementaties;
• sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerken tussen disciplines;
• bij voorkeur ervaring binnen een overheidsorganisatie of andere complexe bestuurlijke omgeving.

Wie zijn wij?

Je komt terecht in een enthousiast en multidisciplinair team van service designers, UX'ers, onderzoekers, projectleiders en datamensen. Samen bouwen we aan dienstverlening die dichtbij, begrijpelijk en betrouwbaar is. Wij werken samen met alle afdelingen van de gemeenten om dienstverlening te verbeteren. Je kunt denken aan het vereenvoudigen van een parkeervergunningsaanvraag, toegankelijker maken van zwembaden en betrouwbare informatievoorziening rondom kwijtschelding. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 25 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.