Digital Analyst

Analyseer de online en omnichannel klantreis bij Decathlon en vertaal data samen met collega's naar concrete verbeteringen in conversie, klanttevredenheid én winstgevendheid.

Digital Analyst

Bij Decathlon willen we sport toegankelijk maken voor iedereen. Onze digitale kanalen spelen daarin een steeds grotere rol. Als Digital Analyst help jij ons de online én omnichannel klantreis beter te begrijpen en continu te optimaliseren om de conversie en winstgevendheid te verhogen en klanttevredenheid te verbeteren.

Voorbeelden van onderwerpen waar je aan werkt:

• Verbeteren van communicatie rondom de bezorging om conversie te verhogen
• Analyseren hoe we de NPS van onze website kunnen verbeteren, bijvoorbeeld door het makkelijker te maken het juiste product te vinden
• Het optimaliseren van het online retourproces om klantcontact ter verminderen
• Het identificeren van knelpunten en kansen in de online en omnichannel reis van onze klanten

Verantwoordelijkheden

Als Digital Analyst vertaal je data naar inzichten die onze digitale performance verbeteren. Je werkt nauw samen met teams als e-commerce, e-logistics, marketing, product, klantenservice en het data team om kansen te ontdekken en impact te maken op onze digitale kanalen en klantreizen.

• Analyseren en optimaliseren van de performance van onze e-commerce platformen
• Bouwen van dashboards en rapportages voor verschillende teams
• Identificeren van optimalisatiekansen in de klantreis
• Ondersteunen van datagedreven besluitvorming binnen e-commerce en marketing
• Bewaken van datakwaliteit

Wat verwachten wij van jou?

• 2–5 jaar ervaring als Digital Analyst, Web Analyst of vergelijkbare rol
• Ervaring met Digital Analytics tools zoals Amplitude en ContentSquare
• Basiskennis van tracking & tagging (bijv. Google Tag Manager) is een pré
• Sterk analytisch vermogen en in staat om inzichten helder te communiceren
• Affiniteit met e-commerce en digitale producten
• Je werkt proactief en kunt goed samenwerken met verschillende teams

Wie ben jij?

Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden?
Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan? Dan is dit jouw kans! Jij past bij ons als je:

• Passie voor sport ademt
• Open en vriendelijk bent
• Proactief bent en initiatief neemt
• Houdt van klanten tevreden stellen
• Goed kunt communiceren
• Ondernemende mindset hebt