Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar Nieuwe Regelingen

Vacature | Nog 3 dagen open

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) op zoek naar meerdere Junior Persoonlijk zaakbehandelaren (pzb) Nieuwe Regelingen voor 32 tot 36 uur per week (schaal 9).

Werkzaamheden

De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen; Let op, bij Nieuwe Regelingen is de verdeling 90% administratief en 10% oudercontact;
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

Let op: In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere minimaal twee dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht. ( ma, en do) Graag hier rekening mee houden betreffende woonplaats van voorgestelde kandidaten. Je werkdagen zijn de eerste acht weken op kantoor in Almere. Na deze periode kun je (naast de kantoordagen, ma en do, thuiswerken). Het is niet mogelijk om in de eerste 8 weken verlof op te nemen. Heb je al ervaring bij UHT dan betreft jouw opleiding twee weken en anders is de opleiding acht weken op kantoor Almere. Daarna 2 kantoordagen ( ma en do ) in Almere.

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal een HBO / WO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO Rechten;
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 6 maanden werkervaring in de rol van pzb-er en/of vergelijkbare functies (belanghebbenden informeren over de status van de dossiers);
• Je hebt aantoonbaar 6 maanden ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn. Beschrijf dit op het CV door middel van werkervaringen duidelijk op te nemen dat deze aspecten zijn gebruikt in een vergelijkbare functie;
• De aangeboden kandidaat heeft kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noozaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

Wensen

• De mate waarin je ervaring hebt met het bewaken van de de balans tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder (client) en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken;
• De mate waarin je ervaring hebt in de uitvoering van soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud, waarin je ervaring hebt met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn;
• De mate waarin je ervaring hebt met het werken met verschillende computersystemen;
• De mate waarin de kandidaat in omgeving Almere woont of op maximaal 1 uur reisafstand.

Competenties

• Oordeelsvorming;
• Plannen en organiseren;
• Samenwerken;
• Resultaatgericht;
• Flexibiliteit.

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière