Medewerker Customer & Legal Affairs

Ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw juridische vastgoed carrière, wil je in een jong en hecht team werken en jouw juridische kennis inzetten op een plek waar je echt verschil maakt? Bij Vesteda zoeken we een Medewerker Customer & Legal Affairs.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer & Legal Affairs behandel je klachten en juridische dossiers van huurders en bewaak je de voortgang daarvan. Je weegt belangen zorgvuldig af en houdt daarbij rekening met de juridische positie van huurder, Vesteda en andere betrokken partijen. Je adviseert collega’s en management bij juridische vraagstukken rondom huurzaken en begeleidt procedures bij de Huurcommissie en de rechtbank, in samenwerking met externe advocaten. Daarnaast houd je je bezig met complexe klachten en calamiteiten, zoals technische gebreken, overlastsituaties en ondermijnende activiteiten in woningen. Daarbij verlies je de klanttevredenheid niet uit het oog.

Vesteda werkt met zeven regio’s. Jij bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor één of meerdere regio’s en werkt intensief samen met regionale teams en andere afdelingen die contact hebben met huurders. Jouw verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Proactief optreden bij klachten van huurders en optreden als troubleshooter of mediator bij conflicten;
• Communicatie met rechtsbijstandsverzekeraars en advocaten;
• Maken van juridische risicoafwegingen, treffen van schikkingen en opstellen van compensatievoorstellen;
• Juridische advisering en begeleiding van voorkomende klachten, zowel bij de Huurcommissie als bij de rechtbank; aanspreekpunt voor de advocaat; afwegen of een juridische procedure wordt opgestart en begeleiden van juridische procedures;
• Adviseren over huurrecht en WOHV-gerelateerde zaken;
• Afhandeling en coördinatie van complexe dossiers, waaronder ondermijnende activiteiten;
• Bijdragen aan intern beleid, werkwijzen en procedures op het gebied van huurrecht;
• Team- en afdelingsoverstijgend overleg ter voorkoming van klachten en verbetering van de huurderstevredenheid.

Wat breng je mee?

Je bent een juridisch professional die stevig in zijn of haar schoenen staat en graag verantwoordelijkheid neemt. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en weet complexe situaties helder en zorgvuldig te vertalen naar praktische oplossingen.

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen vastgoedmanagement, waarvan woningbeheer en/of huurrecht in het bijzonder;
• Kennis van klantprocessen en juridische procedures binnen de vastgoedbranche;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels;
• Je bent klantgericht, werkt graag samen, communiceert helder en neemt verantwoordelijkheid;
• Je bent resultaat- en oplossingsgericht en weet complexe situaties zorgvuldig te analyseren en te vertalen naar praktische oplossingen.

Wat je van ons kunt verwachten

De salarisschaal loopt van €3.794,- tot €5.420,- o.b.v. fulltime dienstverband (40-urige werkweek). Je wordt ingeschaald afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

Bij een fulltime dienstverband krijg je 29 vakantiedagen én 12 ADV- dagen. Genoeg tijd om te ontspannen en op te laden.

Een solide pensioenregeling via het ABP, zodat je met vertrouwen naar de toekomst kunt kijken.

Bij ons werk je in een moderne omgeving, met ruimte om deels vanuit huis te werken.

Het vakantiegeld van 8% ontvang je in mei en het jaar sluit je af met een eindejaarsuitkering van 2%.

We bieden je een fiets- of OV-vergoeding voor je woon-werkverkeer.