Senior Consultant CX & Journey Management

Transformeer organisaties om klantbeleving op grote schaal te verbeteren. Bij Deloitte.

Be the true you

Natuurlijk overtuig je anderen met jouw onderbouwende standpunten en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als (Senior) Consultant CX & Journey Management:

• Je werkt inmiddels 3-5 jaar in service design, customer experience en/of journey management, bij voorkeur binnen een corporate of consultancy-omgeving.
• Een bewezen track record in het succesvol begeleiden van CX en Journey Management transformaties bij grote bedrijven of overheidsorganisaties. Hierin heb je gewerkt aan bijvoorbeeld werkwijzen, teaming, performance meten en governance. Aantoonbare ervaring met tooling zoals TheyDo, Smaply of Cemantica is een pre!
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, het overtuigen, uitdagen en inspireren van klanten in dynamische zakelijke omgevingen.
• Vloeiende beheersing van tools en methodes die nodig zijn om CX verbeteringen van idee tot realisatie te brengen, zoals klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting en prototyping.
• Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal, zodat je met al onze klanten kunt communiceren in de taal die binnen hun organisatie wordt gebruikt.

What impact will you make?

Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt klantgerichte en journey‑gedreven organisatie. Als (Senior) Consultant CX & Journey Management bij Deloitte help je klanten om te transformeren in échte klantgerichte dienstverleners. Je helpt ze een optimale klantbeleving neer te zetten door dit goed te meten, analyseren, prioriteren, ontwerpen en verbeteren.

Gebruik makend van je CX en service design expertise, werk je samen met of in multidisciplinaire teams om een klantreis goed in kaart te brengen. Verder ontwerp je goede klantbeleving en breng je CX-ideeën in de praktijk. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap voorop!

Maar deze rol is meer dan alleen service design. Je helpt klanten namelijk ook in het ontwikkelen van een CX strategie, bouwen van journey frameworks, inrichten van performance management, ontwikkelen van werkwijzen, trainen van medewerkers en zorgen voor klantgerichte prioriteiten. In feite bouw je een organisatie die zelf in staat is een effectieve en fijne klantbeleving te ontwikkelen, leveren en optimaliseren.

Last but not least, draag je bij aan het vormgeven van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van Customer Experience & Journey Management!

How do you do this?

• Adviseren van klanten in het navigeren van een klantgerichte transformatie, met onderwerpen als strategie, werkwijzen, managen van journeys, vormgeven van multidisciplinaire teams, governance, performance measurement en meer.
• Praktisch aan de slag gaan om een werkwijze voor klantbeleving te ontwikkelen en daarvoor de juiste frameworks, ceremonies en tooling (bv TheyDo, Smaply, Cemantica) te implementeren. Dit doe je op een ontwerpgerichte manier, met co-creatieworkshops en een flinke dosis creativiteit!
• Het leiden van en/of meewerken in multidisciplinaire teams of werkstromen om CX over de hele organisatie uit te rollen en klantreizen te operationaliseren en verbeteren (bijvoorbeeld als journey owner, service designer of CX coach). Hierbij pas je al je service design vaardigheden toe, waaronder klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting, prototyping en implementatie.
• Cliënten helpen bij het vormen van een visie en ambitie, én bij het verkopen, verspreiden en activeren van CX en journey management binnen de organisatie.
• Mede vormgeven van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van CX en journey management, met voldoende ruimte om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen!

Benefits

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.