Teamlead Servicedesk & Managed Services
Build your career on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Ben jij een ervaren teamlead of coördinator van een team binnen de IT Infrastructuur (werkplekken, servers, netwerken en monitoring) en ben jij op zoek naar een mooie uitdaging?
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Yielder is momenteel op zoek naar een Teamlead Servicedesk & Managed Services. Hét team binnen Yielder wat ervoor zorgt dat onze IT-dienstverlening werkt. Als lead voor dit team heb jij de verantwoordelijkheid om dit team als een geoliede machine te laten draaien.
Je geeft dagelijks leiding aan onze Servicedesk en het monitoring- en beheerteam (10FTE). Je overziet het geheel, stelt prioriteiten, verdeelt de capaciteit en grijpt in wanneer het nodig is. Bij grote incidenten bepaal je duidelijke koers.
Je komt zelf uit de operatie en weet hoe het is om tickets weg te werken, klanten te woord te staan en onder druk te presteren. Je bent niet bang om zelf de telefoon op te pakken, denkt inhoudelijk mee bij complexe incidenten en springt bij waar nodig. Je hebt oog voor de klantbeleving en begrijpt dat IT-dienstverlening verder gaat dan techniek alleen. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en vertrouwen hebben in onze dienstverlening.
Daarnaast ben je bezig met analyseren waar het beter kan, je signaleert trends in incidenten en implementeert structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen en optimaliseert de ITIL-processen. Je werkt nauw samen met klanten, interne team en leveranciers. Je communiceert duidelijk over prestaties, verbeteringen en verwachtingen.
Je coacht medewerkers, voert ontwikkelgesprekken en helpt talenten verder groeien.
Wat breng jij mee:
Om deze rol uit te voeren verwachten wij dat je voldoet aan de volgende zaken, als iets hiervan afwijkt overtuig ons dan vooral van het tegendeel.
- Hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring binnen een IT-servicedesk of beheerorganisatie en begrijpt het speelveld van incident-, change- en problemmanagement vanuit de praktijk;
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Managed IT-dienstverlening of IT-beheerorganisatie;
- Ervaring met het aansturen van teams;
- Sterk in ITIL-processen;
- Nederlands is een must.
Wat krijg je ervoor terug?
- Prima salaris op basis van kennis, kunde en ervaring;
- Laptop en telefoon;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.
Whether it’s helping companies reach the right consumers or guiding an airline to fill empty seats and increase revenue, it’s in our DNA to liberate businesses from traditional, inefficient processes.
We believe five things to be true:
Relevant communication to end customers needs to be better
Brands should be liberated from inefficient/ineffective controlling forces (the walls between them and the direct consumer)
Efficiency contributes…
Whether it’s helping companies reach the right consumers or guiding an airline to fill empty seats and increase revenue, it’s in our DNA to liberate businesses from traditional, inefficient processes.
We believe five things to be true:
Relevant communication to end customers needs to be better
Brands should be liberated from inefficient/ineffective controlling forces (the walls between them and the direct consumer)
Efficiency contributes to scalable and sustainable growth
Oversupply exists in almost every major sector
Software and automation transforms traditional structures into efficient processes, freeing up the user’s time to focus on what's important
Our name has always been our purpose. We help businesses derive maximum yield from their existing resources to boost efficiencies, cut out waste and ultimately drive revenue. We will never build a product that strays from this purpose. We treat each product as a venture and we’ll never venture away from these principles.
One of our core values here at Yieldr is that our user leads. And our users are led by the value they bring to their end consumers. In a world filled with competition and a fixation on profit, sometimes the user gets left behind. Not on our watch.
Eliminating inefficiencies while providing added value to consumers is who we are. We are Yieldr.
People also viewed
View what's on offer:
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.