Meewerkend Teamlead KCC

Meewerkend Teamlead KCC

Jij helpt ons KCC-team in Assen bouwen aan één sterk team. Bij SnelStart staat de klant altijd centraal. Vanuit onze regiokantoren helpen zo’n 80 klantadviseurs dagelijks duizenden ondernemers. Dat doen we snel, persoonlijk en deskundig via telefoon, chat en mail. In Assen werken collega’s nu nog in een klein team en zijn zij in de praktijk verdeeld over meerdere Teamleads. Dat werkt, maar het is niet ideaal voor samenwerking, onderlinge verbinding en teamgevoel. Daarom willen we in Assen toewerken naar één duidelijk team met één vaste aansturing. Om die stap goed te zetten, introduceren we de rol Meewerkend TeamLead: je draait mee in het klantcontact én je bent het eerste aanspreekpunt op de vloer. Het is een rol met een concreet groeipad richting Teamlead, die we samen stap voor stap uitwerken, evalueren en bijsturen.

Wat ga je doen?

1. Meewerken in de lijn
   Je bent zelf actief in het klantcontact en houdt feeling met de praktijk. In de opbouwfase werk je ongeveer 80% in de lijn; de overige tijd besteed je aan coaching, afstemming en het aanbrengen van structuur.
2. Eerste aanspreekpunt voor het team in Assen
   Collega’s helpen met vragen over werkwijze, prioriteiten en lastige klantcasesRust en structuur bewaken op de vloer: wat eerst, wat kan later, wie pakt wat op?Knelpunten signaleren (inhoud, proces, planning) en oplossen of doorzetten
3. Coachen en ontwikkelen (bila’s en dagelijkse begeleiding)
   De eerste maanden voer je bila’s samen met de huidige TeamleadOp termijn voer jij de bila’s zelfstandig (ontwikkeling, feedback, samenwerking)Je stimuleert een lerende teamcultuur: elkaar helpen, feedback geven, kwaliteit omhoog
4. Sturen op kwaliteit en resultaten
   Je helpt het team om afspraken consequent vast te houden en stuurt mee op KPI’s en klantbeleving, zoals service levels, wachttijd, FTR en NPS.
5. Afstemmen en verbeteren
   Je schakelt met KCC-management en/of Operations Support bij terugkerende issues of verbeterkansen, en denkt mee over groei van het team en wat daarvoor nodig is.

Wat neem jij mee?

• Ervaring in klantcontact (telefonie/chat/mail) én je vindt het leuk om zelf mee te draaien
• Je bent een natuurlijk aanspreekpunt: collega’s stappen makkelijk op je af
• Je communiceert duidelijk en prettig, en je kunt kaders geven zonder “managerig” te worden
• Coachend en eerlijk: je ziet wat iemand nodig heeft en durft feedback te geven
• Je houdt overzicht, blijft rustig bij drukte en kunt prioriteiten stellen
• Pré: ervaring met KPI’s, kwaliteitscoaching of (informele) aansturing

Wat bieden wij jou?

• Een rol met directe impact op het team in Assen én een groeipad richting Teamlead
• Begeleiding in de eerste maanden om jouw leiderschap stevig neer te zetten
• Een maandsalaris tussen €4.000 en €5.500
• 30 vakantiedagen (bij fulltime) en een goed pensioen
• Een moderne werkplek (laptop, zit-sta bureau, ergonomische stoel) en ondersteuning voor je thuiswerkplek
• Op kantoor: goede koffie/thee, fruit en noten
• En vooral: veel betrokken collega’s binnen een snelgroeiende organisatie