Product Owner CRM

Bouw mee aan het klantdata‑ecosysteem van de toekomst

Als Product Owner CRM ben jij de strategische motor achter het klantdata‑ en CRM‑landschap van RAI Amsterdam. Jij zorgt dat onze CRM‑functionaliteiten – van lead- en accountmanagement tot workflow‑automatisering, forecasting en rapportages – soepel samenwerken en maximale waarde opleveren voor alle teams en events.

Je begrijpt als geen ander wat de business nodig heeft en weet wensen te vertalen naar een uniforme, schaalbare manier van werken voor al onze beursteams. Dat vraagt om afstemming, visie en verbindingskracht. Het CRM is bovendien een bedrijfskritisch systeem dat de komende jaren grote ontwikkelingen doormaakt. Daarom zoeken we iemand die gewend is om CRM‑platforms te implementeren en die weet wat de best practices zijn binnen moderne klantdata‑ecosystemen.

Je vertaalt onze commerciële ambities en organisatorische doelen naar een inspirerende productvisie, een scherpe roadmap en een helder geprioriteerde backlog. Dankzij jouw richting en keuzes kan het IT‑team efficiënt doorontwikkelen en configureren. Als spin in het web tussen business, data, marketing en techniek neem jij eigenaarschap, bewaak je de kwaliteit en stuur je continu op verbetering en innovatie.

Met jouw werk versterk je personalisatie en engagement, vergroot je de waarde van klantdata en draag je direct bij aan het verhogen van conversie en omzet over alle digitale touchpoints.

RAI Amsterdam is jouw thuisbasis; Digital & IT jouw team. Samen bedien je de volle breedte van de organisatie: van iconische publieksevenementen zoals de Huishoudbeurs tot internationale vakbeurzen zoals Aquatech en Metstrade, én het merk RAI zelf. Je bouwt daarmee niet aan één applicatie, maar aan een schaalbaar CRM‑ecosysteem dat bezoekers, exposanten en partners wereldwijd met elkaar verbindt en nieuwe verdienmodellen ondersteunt.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en bewaakt de productvisie en roadmap voor het nieuwe CRM én de bestaande CRM‑functionaliteiten, volledig afgestemd op strategische doelen en businesswaarde.
• Je prioriteert de roadmap en stemt deze af met stakeholders en collega‑Product Owners, waarbij je de samenhang en voortgang helder bewaakt.
• Je vertaalt businesswensen naar duidelijke requirements en user stories, zorgt dat backlog‑items sprint‑ready zijn en bewaakt de acceptatiecriteria.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, compliance en performance van het CRM en stimuleert continu verbeteren.
• Je stemt met de Team Lead Core Applications af over capaciteit, kwaliteit en werkwijzen van het developmentteam, en borgt naleving van processen.
• Je faciliteert en stimuleert agile werkmethoden binnen het team.
• Je betrekt de business actief door demo’s te geven, best practices te delen en adoptie te bevorderen.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Business IT & Management of Commerciële Economie.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner, waarin je succesvol stakeholders hebt betrokken en verwachtingen hebt gemanaged.
• Ervaring met agile werkmethoden en tooling.
• Sterke communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en het vermogen om verschillende belangen op een natuurlijke manier te verbinden.
• Een analytische en probleemoplossende mindset, gecombineerd met resultaatgerichtheid en innovatiekracht.
• Aantoonbare kennis en ervaring met CRM‑ecosystemen en/of CRM‑tooling.
• Ervaring met Momentus en/of Zendesk is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen met 13 ADV-dagen, ontwikkelingsmogelijkheden, een goede pensioenregeling en een winstdeling.
• Een mobiele telefoon en een laptop voor zakelijk gebruik.
• Een flexibele reiskostenregeling, inclusief volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid.
• Lidmaatschap van personeelsvereniging 'ALLRAIght', die jaarlijks gezellige activiteiten organiseert.
• Jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en deelname aan het jaarlijkse Europese Beurssteden voetbaltoernooi (voor de liefhebber).
• Toegang tot vele evenementen, zowel binnen als buiten de RAI.