Senior medewerker Collections & Recovery

Ontferm jij je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je een overgrote dosis aan inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of met klanten die binnen 12 maanden in de financiële problemen verwachten te komen. Daarnaast pak je teamoverstijgende taken op en vervul je als aanjager een coördinerende en coachende rol binnen het team. Je wordt verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een portefeuille en voor de meer complexere dossiers waarin je zelfstandig op zoek gaat naar maatwerkoplossingen binnen ons beleid. Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant weet je tot de kern van het probleem te komen en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer er geen herstel mogelijkheden zijn en behoud van de woning niet haalbaar blijkt, draag je het dossier over naar je collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning. Daarnaast neem je als secretaris deel aan kredietcommissies binnen Collections & Recovery en lever je input aan de afdeling klachtenmanagement om complexe klachten adequaat af te handelen en je stelt een conceptbrief op bij directieklachten.

De menselijke maat binnen Collections & Recovery

Collections & Recovery is er ook voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Collections & Recovery wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in...

• het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• aandachtig luisteren;
• het tonen van persoonlijke interesse;
• het signaleren van verbetermogelijkheden zowel gevraagd als ongevraagd;
• het bewaken van de balans tussen werk- en privé;
• het overzien van de impact van je eigen handelen en de gevolgen daarvan voor de rest van de keten;
• het enthousiasmeren en ontwikkelen van een team.

Ook heb je…

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment;
• In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen;
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers;
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen;
• Ervaring met het adviestraject en evt herstructureringsmogelijkheden;
• Ervaring met intensief klantcontact;
• Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.);
• Kennis van hypotheken en aanverwante producten;
• Een continue verbeter mindset;
• Ervaring met Lean werkmethodieken en draag je actief bij aan de jaardoelen.

De afdeling

De mortgages teams zijn een onderdeel van Collections & Recovery. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is.

Wat krijg je van ons?

• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.