Senior Bezwaarmedewerker

Als Senior Bezwaarmedewerker til jij ons team naar een hoger niveau en zorg je voor slimme, efficiënte en burgergerichte oplossingen.

Ben jij een ervaren professional die het verschil kan maken? Bij de gemeente Den Haag zoeken we een Senior Bezwaarmedewerker die ons team inhoudelijk aanstuurt en meedenkt bij het afhandelen van complexe bezwaarschriften.

Je bent de verbindende schakel die het team naar een hoger niveau tilt. Je combineert inhoudelijke kennis, procesinzicht en leiderschap en bent een volwaardige sparringpartner voor collega’s en management. Jij ziet verder dan de regels en signaleert kansen om onze dienstverlening slimmer, sneller en burgergerichter te maken.

Wat ga je doen?

• Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het team en coacht en begeleidt collega’s.
• Je bewaakt de planning, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening en ziet continu kansen voor proces- en inhoudelijke verbeteringen.
• Je pakt complexe of escalerende bezwaren zelf op en zorgt voor een zorgvuldige en burgergerichte afdoening.
• Je draagt actief bij aan digitale vernieuwingen, zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI), om de dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
• Je stimuleert kennisontwikkeling en kwaliteitsbewaking door overleggen, steekproeven en voorlichting te organiseren.
• Je onderhoudt contact met andere afdelingen voor een integrale en snelle dienstverlening aan inwoners met complexe of meervoudige problematiek.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 4.465,- tot max. € 6.343,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris.
• Ruimte om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• De ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past.
• Opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering.

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een senior functie binnen bezwaar of vergelijkbare rol.
• Degelijke en praktische kennis van Sociaal Domein en Algemene wet bestuursrecht, toepasbaar in complexe situaties.
• Aantoonbare ervaring met coachen, begeleiden en operationeel aansturen van teams.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactief in het benutten van digitale mogelijkheden.
• Bestuurlijk inzicht en omgevingsbewust denken, zodat oplossingen echt het verschil maken voor inwoners.

Wie zijn wij?

Wij zijn de afdeling Bezwaar, verantwoordelijk voor het afhandelen van bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein voor SZW. Onder de directie Dienstverlening en Kwaliteit werken wij samen om de dienstverlening continu te verbeteren op basis van signalen van de inwoners van Den Haag. Zo hebben we het afgelopen jaar bijvoorbeeld onze beslissingen op bezwaar leesbaarder gemaakt en blijven we zoeken naar manieren om het bezwaarproces efficiënter en klantgerichter in te richten.