(Junior) Ketenbeheerder

Bij Logius (Ministerie van BZK) werk je aan digitale producten en diensten zoals DigiD, de Berichtenbox en MijnOverheid. Onze dienstverlening zorgt ervoor dat burgers en bedrijven makkelijk digitaal zaken kunnen doen met de overheid, zoals het indienen van een belastingaangifte of het doorvoeren van een adreswijziging bij de gemeente.

Vind jij het boeiend om mee te werken aan het ICT-landschap van Nederland? Beschik je over de nodige ervaring met Agile werken of spreekt deze werkwijze je aan? Dan gaan we graag met jou in gesprek!

Dit ga je doen

Logius is voor het team Afnemer Contactcentrum (ACC) op zoek naar een junior ketenbeheerder. Dit team wordt wel gezien als de kraamkamer van Logius. In dit team leer je de ins en outs van de verschillende producten en voorzieningen bij Logius. Met die kennis op zak heb je voldoende mogelijkheden om daarna intern door te groeien binnen de organisatie.

De 1e lijnsondersteuning (servicedesk/helpdesk) behoort tot het primaire takenpakket van de ketenbeheerders in het team ACC. Je beantwoordt klantvragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

Ook lever je een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij de uitbreiding van bestaande producten en diensten. En denk je mee over het oplossen van knelpunten, onderzoek je bijvoorbeeld welke processen gemakkelijk geautomatiseerd kunnen worden.

Hoe jouw dag eruit ziet als ketenbeheerder?

Je start de dag met de daily scrum. Daarnaast ben je telefonisch beschikbaar voor klanten. Een technisch aansluitondersteuner heeft nog wat vragen over het aansluitproces. Samen zoeken jullie in de melding welke specifieke afspraak is gemaakt en bellen jullie met de contactpersoon van deze partij. Daarna overleg je met een andere aangesloten partij over een voorgenomen ketentest. Vervolgtaken verwerk je in de melding. ’s Middags woon je een werklunch bij met andere Logianen die betrokken zijn bij DigiD, om zo je kennis actueel te houden. Je hoort de laatste stand van zaken rond de doorontwikkeling van DigD. Daarna ga je door de lijst van meldingen en kijk je of er nog extra informatie nodig is om de melding te kunnen afhandelen. Als laatste klus van de dag vul je de gegevens aan of update je de FAQ, waarmee vragen van klanten makkelijker beantwoord kan worden.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent een echte dienstverlener en houdt van afwisselend werk, waarin je met verschillende applicaties aan de slag kunt. Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld en altijd op zoek naar manieren om het werk te kunnen verbeteren. Wat je daarnaast meeneemt:

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• werkervaring in een eerstelijns supportomgeving met ICT-beheer of -dienstverlening (let op: géén ICT-middelen, infra- of werkplekbeheer);
• kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling;
• aantoonbare ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen;
• ervaring met de SAFe- en scrum-methodiek is fijn, maar heb je hier geen ervaring mee en ben je wel geïnteresseerd, dan ontvangen wij ook graag jouw sollicitatie.

Hier kom je te werken

Meer over Directie Productiehuis

Het Productiehuis binnen Logius zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn zes agile release trains: authenticatie en machtigen, gegevens en berichten, berichtenverkeer, gegevensgebruik, platform & connectiviteit en toegang en wallet. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio waar beheer een substantieel onderdeel van is. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Binnen de ART werk je veel samen met de door-ontwikkelteams en de applicatieleverancier. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Over Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning.

Bijzonderheden

• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.