Service Designer Klantcontactstrategie

Bij KVK zijn we vanuit onze klantcontactstrategie grote slagen aan het maken om onze dienstverlening naar een volgend niveau te brengen. We willen dat ondernemers alle handelingen rondom registratie – zoals inschrijven, wijzigen en inzien – eenvoudig digitaal kunnen verrichten. Ook onze informatie- en adviesdiensten maken we online en 24/7 beschikbaar.

Dit ga je doen

Binnen het programma Klantcontactstrategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om ondernemers op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie.

Wat ga je doen?

• Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling: Samen met collega’s & stakeholders pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op de behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreisexpert dit vanuit een klant perspectief doet weet jij dit te koppelen aan hoe & waarom bedrijfsprocessen werken en welke impact deze op de dienstverlening hebben;
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je weet de klantreis te vertalen naar een Service Blueprint voor een beter begrip van de situatie. Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes, low tot high fidelity, om tastbaarheid te creëren;
• Co-creatie & Stakeholder management: Je organiseert workshops en design thinking sessies samen met de Klantreis experts en andere stakeholders voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en collega’s zoals Designers, Developers, Product owners en Business stakeholders;
• Implementatie & optimalisatie: Een concept brengt pas waarde wanneer deze geïmplementeerd is. Je ondersteunt hierbij door de samenhang tussen Touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en wat niet werkt.

In welk speelveld beland je?

Je landt in de practise Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het KVK-brede programma ‘Klantcontactstrategie’. Dit programma focust op 70 miljoen klantcontacten via 15 kanalen voor ruim 2 miljoen ondernemers zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je werkt samen met het programma team, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring van het te ontwikkelen product of dienst. De practice is je thuisbasis, vanaf daar beweeg je je waar nodig is.

Dit bieden we nog meer

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum €6.450,- per maand bedraagt (bij 38 uur per week). Uiteindelijke inschaling wordt gebaseerd op de ervaring en kennis die je meebrengt;
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart;
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Hybride werken in een inspirerend team in locatie
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Dit vragen wij

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die graag verandering brengt én zichzelf herkent in onderstaande profiel:

• Een afgeronde hbo/wo opleiding;
• Aantoonbare meerjarige ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design methodieken & processen in complexe organisaties;
• Conceptueel en analytisch vermogen wat je weet om te zetten naar een strategische aanpak;
• Je bent klantgericht én resultaatgericht. Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
• Je bent goed in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, je weet daarbij impact te maken en je bent goed in het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis en ervaring van de hele practice;
• Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.

Hier kom je te werken

Over KVK

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, datagedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.