Customer Solution Expert

Een dynamische en internationale werkplek, met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Let's Go!

Voor de rol van Customer Solution Expert ben je verantwoordelijk voor het professioneel en efficiënt afhandelen van (complexe) klantenvraagstukken binnen MediaMarkt Benelux. Je beheert klantendossiers van A tot Z, past processen en procedures toe en biedt passende oplossingen met een hoge klanttevredenheid. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en interne/externe partners en bewaakt prioriteiten en voortgang.

Wat ga je doen?

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Dagelijks behandelen van (complexe) klantvragen via e-mail en (soms) telefoon
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende oplossingen
• Klantgericht communiceren met oog voor empathie en duidelijkheid
• Bewaken van klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment

Beheer van klantdossiers

• Verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantdossiers van A tot Z
• Correct en volledig vastleggen van informatie in interne systemen
• Toepassen van vastgestelde processen, richtlijnen en procedures
• Signaleren van afwijkingen en opvolgen van openstaande acties

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases
• Prioriteiten stellen en opvolgen van doorgestuurde klantenvraagstukken
• Fungeren als verbindende schakel tussen klant, partners en organisatie
• Escaleren van dossiers wanneer nodig volgens vastgestelde richtlijnen

Wie ben jij?

Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofdkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen. Jij respecteert processen en procedures en bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Beheersing van de Engelse en Franse taal is een pré
• Je bent uiterst klantgericht in je handelen
• Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
• Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen
• Flexibel beschikbaar voor eventueel avonden en weekenden

Over ons

Je zit vol energie en komt helemaal tot leven in een dynamische, soms chaotische omgeving. Afwisseling en onverwachte situaties motiveren je en je gelooft dat succes samen wordt bereikt, ook als dat betekent dat je je eigen plannen soms even moet parkeren. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!