De functieomschrijving van een accountmanager

Het beroep van accountmanager komt in vrijwel elke sector voor en is daardoor een erg brede functie. Om je een beter beeld te geven van wat een accountmanager doet en wat de betekenis is van deze functie, geven wij je in dit artikel een uitgebreide uitleg over dit beroep. Op die manier krijg jij een goed beeld van wat dit beroep inhoudt, welke competenties en opleiding je daarvoor nodig hebt en wat je gemiddeld gaat verdienen.

De functieomschrijving van een accountmanager

Een accountmanager vormt de schakel tussen de klant en de werkgever. Hoewel je een managersfunctie hebt, ben je doorgaans niet bezig met het managen van personeel, maar met het managen van een klantportfolio. Je bent als accountmanager namelijk verantwoordelijk voor het onderhouden van een warme en productieve relatie met klanten.

Het belangrijkste doel van een accountmanager is om de relatie met klanten te versterken en daardoor meer sales binnen te halen voor de werkgever. Een accountmanager denkt daarbij altijd vanuit een win-win-situatie: door de klant optimaal te adviseren over welke diensten die nodig heeft, zal de klant meer diensten bij de werkgever afnemen en daar uiteindelijk meer succes mee boeken. Hierdoor behaal je de doelen van zowel je klant als je werkgever.

Wat doet een accountmanager?

Wat doet een accountmanager op dagelijkse basis? En wat zijn de belangrijkste taken en werkzaamheden? Om deze vraag te beantwoorden, is het allereerst belangrijk om te weten dat je als accountmanager een breed en gevarieerd functieprofiel hebt. En dat is wel zo prettig, want daardoor is elke dag uitdagend en wordt je werk nooit saai. Een accountmanager is op dagelijkse basis verantwoordelijk voor onder meer de volgende taken:

• Het opstellen van adviesrapporten en offertes.
• Het onderhouden van een warme relatie met de klant.
  Het adviseren van klanten over hun marketing en bedrijfsdoelen.
• Het verkopen van diensten waar de klant profijt van heeft.
• Het up-to-date blijven over ontwikkelen in jouw eigen vakgebied en dat van de klant.
• Het communiceren met collega’s van andere afdelingen met als doel de klant optimaal te helpen en te ondersteunen.
• Het behalen van sales- en omzetdoelen die door de werkgever zijn gesteld.

De accountmanager is ook verantwoordelijk voor het vinden van new business door middel van acquisitie. De accountmanager bereikt dit door leads na te bellen, koude acquisitie te verrichten per telefoon of per e-mail en door netwerkevenementen te bezoeken. Vaak werkt de accountmanager nauw samen met een marketingteam om het aantal leads en prospects te vergroten via (online) marketing.

Wat zijn de competenties van een accountmanager?

Zoals we zonet al schreven, ben je als accountmanager voornamelijk bezig met sales en relatiebeheer. En daar zijn de nodige competenties voor nodig. Om je een beeld te geven van de belangrijkste competenties in dit vakgebied, hebben wij hieronder een lijst voor je opgesteld.

• Je beschikt over sterke onderhandelingsvaardigheden en kiest daarbij altijd voor een uitgangspunt waarbij zowel je werkgever als de klant profiteren.
  
• Je hebt uitstekende schriftelijke vaardigheden. Schrijven is jouw tweede natuur en je weet hoe je op aantrekkelijke wijze een adviesrapport of offerte moet schrijven.
  
• Je vindt het leuk om te communiceren met klanten en beschikt over de communicatieve vaardigheden om een relatie op te bouwen met jouw professionele netwerk.
  
• Je hebt een leergierig karakter en schept er plezier in om je te verdiepen in de kansen en bedreigingen waar jouw klanten in hun sector mee te maken krijgen.
  
• Zelfstandig werken gaat je makkelijk af zonder dat je de belangen van je team uit het oog verliest.
  
• Je bent in staat om zaken vanuit vogelvluchtperspectief te benaderen en het grotere plaatje te zien. Je kunt deze visie bovendien moeiteloos overbrengen aan je klanten en collega’s.
  
• Ondanks dat je commercieel denkt, zet je de belangen van de klant altijd voorop. Je begrijpt dat dit nodig is om een goede vertrouwensband met je klant op te bouwen.

Zoals je ziet, moet je als accountmanager beschikken over een echte salesmindset. Daarnaast moet je een goede relatiebeheerder en communicator zijn, zowel schriftelijk als mondeling.

In welke branches is deze functie belangrijk?

Je vindt accountmanagers in vrijwel alle branches en sectoren. Niet alleen in de commerciële wereld, maar ook bij non-profits, de overheid en organisaties die zich inzetten voor goede doelen. Hoewel bij niet-commerciële organisaties minder focus ligt op sales, is het nog altijd belangrijk om zakelijke relaties op te bouwen. Dit kan gaan om relaties met donateurs, klanten, zakenpartners, gelieerde organisaties of overheidsinstellingen.

Wil jij als accountmanager aan de slag, dan is het goed om te weten dat er in praktisch elke sector werk voor jou is. Accountmanagers zijn immers doorlopend nodig om namens een werkgever waardevolle relaties op te bouwen en zo voldoende business binnen te halen. Een accountmanager vormt daardoor de spil in een organisatie; zonder accountmanager kan het werk immers opdrogen en komen er onvoldoende projecten binnen. Als accountmanager ben je daardoor medeverantwoordelijk voor de financiële gezondheid en daarmee ook het voortbestaan van het bedrijf waar je werkt.

Verschillen tussen junior, medior en senior accountmanagers

Niet elke accountmanager krijgt dezelfde verantwoordelijkheden. De mate van verantwoordelijkheid en zelfstandigheid die je krijgt, hangt namelijk af van je werkervaring en je vaardigheden. Er wordt daarom vaak onderscheid gemaakt tussen junior, medior en senior accountmanagers. Hieronder vind je een overzicht van de taken en verantwoordelijkheden per functieniveau.

Junior

Junior accountmanagers hebben doorgaans kleine klanten in hun portfolio en worden ondersteunt door een medior of senior collega. Zij helpen de junior met het opstellen van offertes en het verbeteren van de relatie met de klant. Vaak worden junior accountmanagers ingezet om koude acquisitie te verrichten per telefoon of per e-mail. Ook werken zij vaak aan het binnenhalen van prospects op basis van marketingleads.

Medior

Medior accountmanagers hebben een hoge mate van zelfstandigheid en kunnen zonder hulp offertes maken, salesplannen presenteren en de relatie met klanten intensiveren. Vaak beschikken zij over kleine en middelgrote klanten in hun portfolio. Wanneer nodig ondersteunen zij juniors in hun werk. Medior accountmanagers gaan regelmatig op pad om klanten te bezoeken. We noemen dit ook wel outbound sales of buitendienst.

De tegenhanger hiervan is inbound sales, ook wel binnendienst genoemd. Dit zijn accountmanagers die vanuit het kantoorpand van hun werkgever of vanuit huis werken en doorgaans enkel acquisitie verrichten en reageren op leads.

Senior

Senior accountmanagers hebben jarenlange ervaring en zijn verantwoordelijk voor het relatiebeheer van grote en belangrijke klanten. Vaak zijn dit vermogende klanten die een significant bijdrage leveren aan de omzet van het bedrijf. Daarnaast zijn seniors belast met het ondersteunen en helpen van juniors en mediors, zodat deze in rap tempo kunnen groeien in hun vak. Seniors accountmanagers houden tevens ook op de KPI’s binnen het team en zorgen ervoor dat de salesdoelen worden bepaald en behaald.

Ben jij benieuwd hoe je het snelst kunt doorgroeien naar een hoger functieniveau? Lees dan ook onze guide over carrière maken.

Wat verdient een accountmanager gemiddeld? 

Het gemiddelde bruto maandsalaris van een accountmanager ligt rond de € 3.000,-. Eventuele bonussen, vakantiegeld of een dertiende maand zijn daarbij nog niet opgeteld. Naarmate een accountmanager meer ervaring opdoet, kan dit salaris sterk oplopen. In sommige gevallen verdienen accountmanagers tot wel €6.000,- of meer. Dergelijke hoge lonen zijn overigens niet gebruikelijk, maar komen wel regelmatig voor.

Een accountmanager heeft doorgaans een goedbetaalde baan met voldoende groeimogelijkheden op het gebied van salaris. De hoogte van je salaris hangt doorgaans af van je vaardigheden, je werkervaring, je opleidingsniveau, je leeftijd en van het bedrijf waar je voor werkt.

Verschillen tussen normale en key accountmanager

De term accountmanager kent bijna iedereen, maar heb je ook wel eens gehoord van een key accountmanager? Een key accountmanager heeft grotendeels hetzelfde functieprofiel als een normale accountmanager, maar het grote verschil is dat de key accountmanager slechts één of enkele klanten in diens portfolio heeft. In de meeste gevallen gaat dit om vermogende en belangrijke klanten. Je ziet dan ook vaak dat senior accountmanagers deze zogenaamde key accounts onder hun hoede nemen.

Wil jij graag key accountmanager worden en je specialiseren in het relatiebeheer van slechts één of enkele klanten? Dan heb je daar dus vaak jarenlange ervaring voor nodig en daarnaast ook uitmuntende vaardigheden. Dit soort key accounts vergen doorgaans veel aandacht en zijn complex van aard. De verwachtingen vanuit dit soort klanten zijn hoog, waardoor jij als key accountmanager op het scherpst van de snede opereert.

Veelgestelde vragen over het beroep van accountmanager

Je weet nu wat de functieomschrijving is van een accountmanager. Ook heb je een goed beeld van de taken en competenties van iemand in dit vakgebied en weet je welke opleiding je moet volgen om als accountmanager aan de slag te kunnen. Om nog eens kort samen te vatten wat het beroep van een accountmanager inhoudt, delen we hieronder enkele veelgestelde vragen.