Procesconsultant - KPN Glasvezelorganisatie

Als Procesconsultant bij de KPN Glasvezelorganisatie maak direct impact op miljoenen gebruikers. Jij bent de drijvende kracht achter slimme, digitale processen die onze lever- en serviceketen steeds beter, efficiënter en toekomstbestendig maken. Deze vacature past perfect bij een ervaren procesmanager, Blackbelt of als vervolgstap na een consulting exit.

Jouw rol als Procesconsultant - KPN Glasvezelorganisatie

Als Procesconsultant binnen het Digital Implementation-team van FAN vertaal je complexe procesvraagstukken naar slimme, uniforme en digitale oplossingen. Je leidt ketenoverstijgende verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere klantbeleving, lagere kosten en hogere kwaliteit. Daarbij ben je de verbindende schakel tussen business en IT en zorg je dat veranderingen goed landen binnen de organisatie en bij partners. Je werkt samen met alle lagen van de organisatie, van operatie tot senior management. Voorbeelden van projecten zijn het inrichten van kwaliteitsmetingen na glasvezeluitrol om First Time Right te verbeteren en het mogelijk maken voor (wholesale)klanten om online afspraken met monteurs in te plannen voor huisaansluitingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Verbeteren en herontwerpen van processen binnen strategische digitaliseringsprogramma’s van FAN.
• Leiden van multidisciplinaire projectteams en coördineren van complexe verbetertrajecten.
• Vertalen van wensen vanuit de business en kennis vanuit IT naar realistische digitale procesontwerpen. Hierbij duik je zelf ook de inhoud in om een volwaardige sparringspartner voor business en IT te worden.
• Het FAN Leadership Team actief betrekken en informeren over voortgang van je projecten.
• Zorgen voor succesvolle implementatie en borging van nieuwe werkwijzen en technologieën in de operatie.

Dit is je team

Je komt terecht in het team Digital Implementation, dat verantwoordelijk is voor het realiseren van strategische, digitale en procesmatige verbeteringen binnen FAN. Alle topprogramma’s op de digitaliseringsroadmap van FAN worden door dit team geleid en gefaciliteerd. Het team bestaat uit 20 procesconsultants, project-, programma- en kennismanagers: een professioneel en gevarieerd team met enorm veel ervaring en altijd bereid elkaar te helpen.

Wat breng jij ons?

Jij bent een ervaren procesconsultant met een sterk analytisch vermogen, gevoel voor proces en oog voor mensen. Je beweegt je moeiteloos in een complexe omgeving en weet digitale ambities om te zetten in concrete resultaten.

Wat breng je mee:

• WO/HBO+ werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring in procesontwerp, -verbetering en digitale transformatie.
• Ervaring met het leiden van multidisciplinaire projecten en het coachen van professionals.
• Sterk resultaatgericht, met goede stakeholder- en omgevingssensitiviteit.
• Analytisch en probleemoplossend, met het vermogen om out-of-the-box oplossingen te ontwikkelen.
• Uitstekende prioriterings- en planningsvaardigheden, leergierig en gericht op persoonlijke ontwikkeling (Blackbelt-certificering is een pré).
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

Ben je enthousiast over deze functie, maar vink je niet álle bullets af? Geen probleem, we nodigen je van harte uit om te reageren.

slima.boudour@kpn.com