CCaas engineer

Wij zoeken engineers die AI-gedreven klantcontact leveren

Bij Pegamento werken we aan de volgende generatie contactcentertechnologie. Niet als traditionele callcenterinrichting, maar als intelligente, volledig AI-gedreven omgeving waarin technologie actief meedenkt, leert en optimaliseert. Door onze groei zijn we op zoek naar enthousiaste engineers die willen meebouwen aan deze nieuwe standaard in klantcontact.

In deze rol ontwerp, configureer en optimaliseer je moderne cloudgebaseerde contactcenterplatformen voor organisaties die voorop willen lopen. Je werkt aan omgevingen waarin voice, chat, messaging en social kanalen samenkomen in één geïntegreerde oplossing binnnen de bestaande code-base. Daarbij richt je niet alleen processen en workflows in, maar zorg je dat de volledige architectuur logisch, schaalbaar en toekomstbestendig is opgezet. Wat deze rol uniek maakt, is dat het platform waarmee je werkt volledig AI-native is. Kunstmatige intelligentie vormt het hart van de oplossing. Interacties worden realtime geanalyseerd, intenties worden herkend, routeringsbeslissingen worden intelligent genomen en agents worden continu ondersteund met context en aanbevelingen.

Dat vraagt om engineers die verder denken dan traditionele configuratie. Je begrijpt hoe AI-gedreven processen functioneren, hoe data de kwaliteit van klantinteracties beïnvloedt en hoe intelligente systemen samenwerken met mensen. Je werkt nauw samen met consultants, projectmanagers en klantteams om implementaties succesvol te realiseren. Je denkt mee over architectuurkeuzes, begeleidt integraties met CRM- en andere backendsystemen en vertaalt klantdoelstellingen naar een robuuste technische inrichting.

Bij Pegamento kom je terecht in een ambitieuze en ondernemende omgeving waar innovatie centraal staat. Je krijgt de ruimte om inhoudelijk te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en mee te bouwen aan hoe organisaties hun klantcontact fundamenteel anders organiseren.

Ben jij een engineer die technologie niet alleen wil implementeren, maar wil bouwen aan volledig AI-gedreven klantcontactomgevingen? Dan maken we graag kennis met je.