Accountmanager

Careers at AkzoNobel

Als Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden, verdiepen en uitbreiden van duurzame relaties met bestaande klanten binnen de regio. De focus ligt op klantcontact, coördinatie en het versterken van onze dienstverlening.

Doel van de functie

De Accountmanager is verantwoordelijk voor het onderhouden, verdiepen en uitbreiden van duurzame relaties met bestaande klanten binnen de regio. De focus ligt op klantcontact, coördinatie en het versterken van onze dienstverlening.

Belangrijkste doelstellingen

• Proactief beheren van een eigen klantportefeuille door regelmatige gesprekken, bezoeken en opvolging.
• Identificeren van klantbehoeften en deze vertalen naar passende oplossingen binnen ons product- en dienstenaanbod.
• Samenwerken met interne teams (Marketing, COS, Demand Planning, Strategic Account Management) om een optimale klantbeleving te waarborgen.
• Signaleren van trends, ontwikkelingen en klantfeedback en deze terugkoppelen naar interne stakeholders.
• Ondersteunen bij het ontwikkelen van relaties met potentiële klanten (non-buying accounts) zonder nadruk op harde salesdoelstellingen.

Verantwoordelijkheden

Relatiebeheer (60%)

• Opbouwen, onderhouden en verdiepen van klantrelaties.
• Regelmatig klantcontact plannen (telefonisch, online, op locatie).
• Klanten informeren over producten, services en ontwikkelingen.

Coördinatie & interne afstemming (15%)

• Afstemmen met interne teams zodat prijzen, informatie en planningen up-to-date zijn.
• Zorgen dat klantvragen tijdig worden opgepakt door de juiste afdelingen.

Klantbehoeften analyseren (15%)

• Identificeren van wensen, knelpunten en verbeterkansen.
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties in samenwerking met andere afdelingen.

Ondersteuning van groei-initiatieven (10%)

• Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe klantrelaties.
• Meedenken met strategische accounts of projecten (zonder directe verkoopdruk).

Voorbeelden van uitdagingen

Balanceren van verschillende klantvragen

De Accountmanager ontvangt vragen vanuit meerdere contactpersonen bij één klant. Het is belangrijk om prioriteiten te stellen en de juiste informatie tijdig terug te koppelen.

Coördineren van intern en extern contact

Bij bijvoorbeeld klachten of technische vragen schakelt de Accountmanager tussen klant, technisch support, planning en het klachten/claims team. Dit vraagt structuur, duidelijkheid en goede communicatie.

Functie-eisen

• Ervaring in klantcontact, relatiebeheer of accountmanagement (bij voorkeur in een technische omgeving of coatingsindustrie, maar niet vereist).
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke relatiebouwer.
• Organisatorisch sterk; in staat om meerdere taken en klantvragen tegelijk te beheren.
• Proactieve houding en in staat om zelfstandig te werken, maar ook goed binnen een team.
• Comfortabel in contact met verschillende klanttypen (bijv. applicators, fabrieken, technische teams).
• Het maken van offertes, verfspecificaties. Dit beslaat een heel groot deel van de werkzaamheden van een Marine Account manager.