Junior Consultant Customer Transformation

Heb je een passie voor het creëren van uitzonderlijke, toekomstbestendige klantervaringen en ben je in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere oplossingen? Wil je organisaties helpen zich voor te bereiden op een toekomst waar ‘eco’ en ‘digital’ samenkomen? Wij ook! We verwelkomen je dan graag in onze “pond” bij frog.

Wij zijn frog, onderdeel van Capgemini Invent, the re-invention and experience partner for the eco-digital era. Wij stellen organisaties in staat zichzelf opnieuw uit te vinden met behulp van een klantgerichte aanpak. Zo creëren we onderscheidende klantbelevingen die zorgen voor positieve groei. Bij frog hebben wij het niet alleen over groei in economische termen maar vinden we positieve impact op mens en planeet net zo belangrijk. Wij zijn de strategische partner voor onze klanten in elke stap van de samenwerking, waarbij wij co-creëren met organisaties om hen te helpen gedurfde keuzes te maken en nieuwe, betere producten, services en proposities te lanceren waarmee zij hun doelen kunnen behalen.

The Pond

Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van een jong team van 40+ klantgerichte strategen: van designers en creatieven tot marketeers en tech-savvy experts. En dat is nog maar het begin. Wereldwijd zijn we met ruim 2000 getalenteerde frogs die samenwerken met klanten over de hele wereld!

Wat jij gaat doen als Junior Consultant Customer Transformation

Als (Junior) Consultant Customer Transformation begin je altijd met de eindgebruiker als strategisch uitgangspunt, of het nu gaat om (nieuwe) klanten, medewerkers of de brands waarmee we samenwerken. Je combineert digitale en menselijke perspectieven door gebruik te maken van marktonderzoek, consumentenonderzoek, data-analyse en creatieve workshops om pijnpunten te identificeren en verbeterkansen te ontdekken. Je brengt nieuwe interacties tot leven door middel van experience en service design, GenAI, marketingautomatisering & CRM in sectoren variërend van retail tot financiële dienstverlening en de publieke sector. Naast het leveren van strategische oplossingen, begeleid je onze klanten door het proces, zodat ze zich in elke stap geïnformeerd en zelfs ‘empowered’ voelen.

Je doel? Het creëren van oplossingen met blijvende impact die onze klanten met vertrouwen kunnen omarmen en behouden.

Voorbeelden van klantuitdagingen die je helpt oplossen:

• Ontwikkelen en lanceren van een nieuw verkoopkanaal voor een grote FMCG-speler, inclusief omnichannelstrategie en uitvoeringsroadmap.
• Uitwerken van klantreizen en service blueprints voor een publieke organisatie, resulterend in een geprioriteerde backlog van verbeterinitiatieven.
• Implementeren van marketingtechnologieën waarmee een verzekeraar klanten persoonlijk en relevant kan benaderen.
• Opstellen van een AI-gedreven customer experience-strategie voor een financiële dienstverlener, inclusief use-caseportfolio en proof-of-concepts.
• Co-creëren van een toekomstgerichte loyaliteitsvisie en bijbehorende uitvoeringsroadmap voor een retailmerk.
• Ontwerpen, ontwikkelen en lanceren van een nieuwe klantervaring voor een bank, met end-to-end CX design en digitale productprototypes.
• Vormgeven en realiseren van een digital experience transformatie voor een B2B-producent, inclusief tech stack en operating model.

Win hearts. Move markets. Create the future.
Ready to make your mark?

Wat jij meebrengt

We zijn op zoek naar ambitieuze mensen zoals jij, die creativiteit, strategisch inzicht en een commercieel denkvermogen combineren met een oprechte passie voor klantgerichte innovatie.

Specifiek breng je de volgende eigenschappen en vaardigheden mee:

• Een afgeronde universitaire masteropleiding (bij voorkeur in één van de volgende richtingen: Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI).
• Affiniteit met het ontwikkelen van strategieën die gericht zijn op (digitale) klantervaring.
• Heldere en overtuigende visie op klantbeleving, digitale innovatie en de rol die je daarin wilt spelen.
• Vermogen om complexe informatie te vereenvoudigen en te vertalen naar gebruiksvriendelijke digitale oplossingen.
• Sterke communicatievaardigheden en ervaring met (multidisciplinaire) samenwerking.
• Flexibiliteit en leergierigheid.
• Professionele houding tegenover klanten.
• Ervaring of bekendheid met design thinking, klantonderzoek, marketingactivatie, projectmanagement, marketingtechnologie (vooral Adobe & Salesforce) en AI-modellen zal je kans op succes verder vergroten.
• Flexibiliteit om binnen en buiten Nederland te reizen wanneer dat nodig is.
• Zakelijke beheersing van Engels en Nederlands (of bereid om te leren), zowel in spreken als schrijven.

* Deze criteria geven een indicatie van het profiel dat we zoeken. Uit onderzoek blijkt dat mannelijke kandidaten vaak solliciteren als ze een 60% match zien met het profiel, terwijl vrouwen alleen solliciteren als ze een 100% match zien. Voldoe je niet aan alle criteria maar denk je wel dat dit de juiste functie voor jou is, dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren of contact op te nemen

Wat wij jou bieden

Wij streven ernaar je op de best mogelijke manier te ondersteunen gedurende je carrière.

Bij frog doen we dit door:

• Een vast contract vanaf dag één met een startsalaris van €2.950 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
• Een mobiliteitsvergoeding van €800 bruto per maand, met de flexibiliteit om te kiezen voor een leaseauto, een NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• De vrijheid om je eigen carrière vorm te geven en trainingen te volgen die aansluiten bij je ambities en groeipad.
• Deelname aan The Institute, ons intensieve twee maanden durende trainingsprogramma dat is ontworpen om essentiële consultancyvaardigheden op te bouwen door middel van praktische opdrachten en voortdurende feedback, wat een sterke basis biedt voor je carrière bij frog.
• Doorlopende training- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Capgemini Academy en de leerprogramma’s van Capgemini Invent, inclusief een breed scala aan online trainingen die op elk moment toegankelijk zijn om je professionele groei te ondersteunen.
• 26 vakantiedagen. Meer vrije dagen nodig? Je kunt tot 15 extra dagen bijkopen.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dit zelf aan te vullen.
• Flexibiliteit om te werken in heel Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• De optie om remote te werken! Je bent altijd welkom op kantoor, maar we ondersteunen ook het inrichten van een comfortabel thuiskantoor.
• Kansen om internationaal te werken op de lange termijn, dankzij de wereldwijde aanwezigheid van Capgemini Invent.
• Een laptop en een SIM-kaart, zowel voor werk als privégebruik.
• Leuke, sociale activiteiten met collega’s van je team, frog of (Young) Invent.

Over Capgemini

Wij maken deel uit van het Capgemini netwerk. Capgemini is een wereldwijde partner op het gebied van bedrijfs- en technologietransformatie. Een verantwoordelijke en diverse groep van 340.000 Capgemini collega’s in meer dan 50 landen. Met een rijke historie van meer dan 55 jaar wordt Capgemini door haar klanten vertrouwd om de waarde van technologie te benutten en in te spelen op het volledige scala aan business behoeftes en uitdagingen. Als onderdeel van Capgemini kunnen we onze impact opschalen, door de creativiteit en klantgerichte aanpak van frog te combineren met Capgemini’s diepgaande expertise in technologie, engineering, operations, supply chain en sector-specifieke kennis. Samen benutten we onze collectieve sterke punten om duurzame waarde te creëren en transformerende end-to-end oplossingen te leveren die bedrijven, de maatschappij en de planeet positief beïnvloeden.

Persoonlijke ontwikkeling

Natuurlijk gooien wij jou niet meteen in het diepe. Je start namelijk eerst met een intensief opleidingsprogramma van The Institute. In The Institute word je gedurende 2 maanden klaargestoomd voor het echte werk bij klanten. Je krijgt allerlei verschillende typen consulting opdrachten waarbij je intensieve coaching en training ontvangt. Je werkt hierbij samen met uiteenlopende collega's binnen Invent, zodat je alvast een begin kunt maken aan je interne netwerk

Danique.tiggelaven@capgemini.com