Functioneel Beheerder Document Management & ITSM (Dutch speaking)

Krijg jij energie van systemen die goed werken en gebruikers die echt verder geholpen zijn? Als Functioneel Beheerder Document Management & ITSM (Dutch speaking) bij KPN houd je grip op incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen en vertaal je knelpunten naar concrete verbeteringen.

• Vast
• Hilversum
• HBO
• 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis
• Op basis van 40 uur

Jouw rol als Functioneel Beheerder Document Management & ITSM (Dutch speaking)

Als Functioneel Beheerder Document Management & ITSM zorg je voor de dagelijkse functionele ondersteuning en continuïteit van het Document Management Systeem en het ITSM-platform. Je bent de operationele schakel tussen gebruikers, de beheerorganisatie en leveranciers. Je zorgt dat verstoringen, serviceverzoeken en wijzigingen goed worden opgepakt en dat gebruikers kunnen rekenen op een stabiele en goed werkende dienstverlening.

Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks functioneel beheer van beide systemen. Je houdt zicht op incidenten, wijzigingen en openstaande acties en zorgt dat deze bij de juiste partijen terechtkomen en worden opgevolgd. Je begrijpt wat gebruikers nodig hebben, vertaalt dit naar concrete functionele wijzigingen en stemt de uitvoering daarvan af met technisch beheer en leveranciers. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van het incident van vandaag: je signaleert terugkerende problemen en mogelijkheden om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Dit is je team

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in je carrière en wil je bijdragen aan de digitale veiligheid van Nederland? Bij ons verbind je niet alleen mensen, maar ook systemen, processen en data. Als System Integrator zorgen we ervoor dat alle technologische componenten naadloos samenwerken. Zo helpen we organisaties om een stap voor te blijven in een wereld die razendsnel digitaliseert.

Wat breng jij ons?

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Functioneel beheer en ondersteuning: Je bent het operationele aanspreekpunt voor gebruikers en ondersteunt hen bij vragen en verstoringen rondom het Document Management Systeem en het ITSM-platform.
2. Incidenten en serviceverzoeken: Je coördineert en bewaakt incidenten en serviceverzoeken, zorgt dat deze bij de juiste beheerpartij of leverancier worden belegd en volgt ze actief op tot een passende oplossing is gerealiseerd.
3. Wijzigingsbeheer: Je coördineert functionele wijzigingen en stemt deze af met gebruikers, technische beheerteams en leveranciers. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een gecontroleerde ingebruikname.
4. Functionele werking en continuïteit: Je bewaakt de functionele werking en beschikbaarheid van de systemen. Je signaleert verstoringen en afwijkingen, analyseert de functionele oorzaak en zorgt dat de juiste partijen worden betrokken bij de oplossing.
5. Gebruikersbehoeften: Je haalt behoeften en knelpunten op bij gebruikers en vertaalt deze naar duidelijke functionele requirements en wijzigingsverzoeken.
6. Operationele regie: Je neemt deel aan beheer- en serviceoverleggen, bewaakt openstaande acties en zorgt dat afspraken aantoonbaar worden opgevolgd. Waar nodig ondersteun je bij incident- en escalatieprocessen.
7. Continu verbeteren: Je analyseert terugkerende incidenten, gebruikersvragen en knelpunten en vertaalt deze samen met gebruikers, beheerorganisatie en leveranciers naar concrete verbeteringen van systemen, processen en dienstverlening.

Functie-eisen

Je bent een praktisch ingestelde functioneel beheerder die overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse werking van de dienstverlening. Je schakelt makkelijk tussen eindgebruikers, technische beheerteams en leveranciers en weet gebruikersvragen te vertalen naar concrete acties en functionele oplossingen. Je werkt gestructureerd, volgt acties actief op en communiceert duidelijk over voortgang, verstoringen en afhankelijkheden.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Ervaring met functioneel beheer van bedrijfskritische applicaties of platformen.
• Ervaring met Document Management Systemen en/of ITSM-platformen.
• Ervaring met incident-, service request- en changemanagement.
• Kennis van of aantoonbare affiniteit met ITIL- en servicemanagementprocessen.
• Ervaring met het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele requirements en wijzigingen.
• Het vermogen om effectief samen te werken met eindgebruikers, technische beheerteams en externe leveranciers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Een AIVD screening is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €4.658- en maximaal €6.814- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur.
• Een vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• 8% vakantiegeld.
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen.
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan.
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur).
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop.
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen.
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer.
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst.
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!