Department Manager PLC/SCADA Managed Services

Managed Services, de servicetak van ICT Group, wordt opnieuw ingericht als horizontale unit die alle divisies bedient, met drie departments: IT Applications, OT Applications en Infra & Cloud. Voor OT Applications, waar we vanuit Breda, Bergen op Zoom en Deventer de PLC-, SCADA- en MES-systemen van onze klanten beheren, zoeken we de Department Manager PLC/SCADA Managed Services die dit department gaat leiden en uitbouwen.

• Meerdere locaties: Breda, Bergen op Zoom en Deventer.
• ICT Group
• Service Engineering

Een nieuwe rol met een stevige scope: je wordt eindverantwoordelijk voor een groot aantal servicecontracten en een team van ongeveer 40 professionals, van service engineers tot Service Delivery Managers en teamleiders. Het gaat om contracten bij klanten waar stilstand geen optie is: van chemische fabrieken tot ProRail en Rijkswaterstaat. De ambitie is om het department de komende jaren te verdubbelen, en jij bepaalt hoe. Je krijgt de ruimte om het department naar jouw hand te zetten: je bouwt je eigen managementteam, bepaalt welke nieuwe mensen je nodig hebt, bouwt bestaande contracten uit en zorgt dat nieuwe SLA’s soepel landen. De P&L ligt op unitniveau, zodat jij je volledig kunt richten op klanten, mensen en kwaliteit. Je bent MT-lid van Managed Services en rapporteert rechtstreeks aan de Unit Manager.

Dit vind je leuk om te doen

• Eindverantwoordelijk voor een portfolio van complexe, bedrijfskritische servicecontracten in een zeer diverse wereld: de ene dag in een chemische fabriek, de andere dag bij de overheid, ProRail of Rijkswaterstaat.
• Verantwoordelijk voor de aansturing van het grootste department binnen Managed Services, inclusief twee ervaren, senior teamleads die de operatie vandaag al draaien.
• Verantwoordelijk voor de verdere inrichting en professionalisering van service delivery management: voorspelbare en schaalbare processen, rapportages, contractbeheer en escalatiemanagement.
• Verantwoordelijk voor complexe gesprekken intern en extern: met klanten over contract, scope en kwaliteit, en met medewerkers over prestaties, ontwikkeling en gedrag.
• Verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van hoogopgeleide professionals, en daarmee voor een team dat continu beter wordt.
• Verantwoordelijk voor een nauwe samenwerking met zowel sales binnen de unit en van de andere divisies, die managed services meeverkopen bij hun projecten.

Hier herken je jezelf in

• Ervaring met service delivery management: een serviceorganisatie (mede) ingericht of geprofessionaliseerd en kennis van het verbeteren van serviceprocessen.
• Inzicht in hoe een complex klantcontract in elkaar zit en ervaring met het zelf managen van dit soort contracten, niet alleen het uitvoeren ervan.
• Ervaring met het aansturen van hoogopgeleide (hbo+/wo) technische professionals.
• Een achtergrond in industriële automatisering (OT).
• Ambitie en volop in ontwikkeling: de wil om de komende jaren nog een paar stappen te zetten.
• Een commerciële antenne: kansen bij klanten zien en doorspelen naar sales, zonder zelf per se een verkoper te zijn.
• Grote pre: Ervaring bij een serviceorganisatie in de industriële automatisering, installatietechniek of machinebouw.

Wie zijn wij?

Als ervaren leverancier van oplossingen voor industriële technologie wil ICT Group de wereld elke dag een stap slimmer maken. Onze toegewijde technische professionals voorzien klanten van diensten op het gebied van consultancy, softwareontwikkeling, projectmatige oplossingen en managed services.

Wat bieden wij

Salaris: € 6500,- tot € 8200,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband

Leaseauto of mobiliteitsbudget: kies wat bij jou past

Variabele bonus: een bonus op basis van prestaties

Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris uitbetaald in mei

29 vakantiedagen: met de mogelijkheid om tot 9 dagen bij of te verkopen

Internetvergoeding: € 50,- netto per maand

Telefoonregeling: een budget van € 675,- voor de aanschaf van een telefoon

Thuiswerkplek: budget om je werkplek thuis in te richten

Vitaliteit: fiscaal voordeel op je sportabonnement

Hybride werkvorm: een goede balans tussen thuiswerken en samenwerken op locatie

Pensioen: deelname in onze collectieve pensioenregeling

Opleidingen: blijf leren via onze ICT Academy

Boekenbudget: € 150,- per jaar voor vakliteratuur