Customer Experience Manager

Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties? Vind je het leuk om te schakelen tussen klantcontact, commerciële ondersteuning en operationele processen? Dan is deze rol als Customer Experience Manager bij Worldpack iets voor jou.

Customer Experience Manager bij Worldpack | 32-40 uur | Regio Eindhoven (Son & Breugel) | Hybride | €3.600 - 4.600 bruto per maand + bonus

In deze functie ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze retailklanten. Je zorgt ervoor dat offertes, orders, voorraden en klantafspraken soepel verlopen. Samen met de Key Accountmanager werk je aan langdurige klantrelaties, hoge klanttevredenheid en commerciële groei.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager werk je op het snijvlak van klantbeheer, accountmanagement, supply chain en commerciële ondersteuning.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beheren en verder ontwikkelen van klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van uitdagingen op een snelle en professionele manier.
• Het coördineren van het volledige offerte- en orderproces, van prijsaanvraag tot levering.
• Het bewaken van klantafspraken, KPI's en servicelevels.
• Het afstemmen van voorraadontwikkelingen en leverbetrouwbaarheid met Demand Planning.
• Het ondersteunen van de Key Accountmanager bij klantreviews, kwartaalgesprekken en commerciële kansen.
• Het verzorgen van een correcte verwerking van orders, leveringen, productinformatie en andere administratieve processen.
• Het samenwerken met collega's, leveranciers en internationale Bunzl-zusterbedrijven om klanten optimaal te bedienen.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, proactief en houdt overzicht. Je vindt het leuk om verschillende werkzaamheden te combineren en voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Daarnaast breng je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een functie zoals Customer Success, Customer Service, Sales Support, Account Support of Commerciële Binnendienst is een pré.
• Ervaring binnen retail, groothandel, supply chain of hospitality is een pré.
• Sterke organisatorische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken.
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Team Sales

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team waar samenwerken centraal staat. Samen met de Key Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het succes van jouw klanten. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en er is volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een gezonde, internationale en beursgenoteerde organisatie.
• Salaris tussen € 3.600 en € 4.600 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 400 per jaar.
• Goede pensioenregeling.
• Ontwikkelmogelijkheden via de Bunzl Academy en GoodHabitz.
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten.
• Een Great Place to Work-gecertificeerde werkomgeving.
• Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Over Worldpack

Worldpack, onderdeel van Bunzl, levert non-food goederen en logistieke oplossingen aan toonaangevende nationale en internationale retailers. Vanuit onze locatie in Son werken ruim 65 collega's dagelijks samen aan het ondersteunen van onze klanten. Daarbij combineren we de kracht van een internationale, beurgenoteerde organisatie met de dynamiek van een ondernemende, informele werkomgeving. Dankzij korte lijnen, een sterke groeiambitie en volop ruimte voor initiatief kun je echt impact maken. Tegelijkertijd voelt Worldpack nog altijd als een familiebedrijf: betrokken, pragmatisch en met oprechte aandacht voor elkaar. Dat maakt ons een plek waar samenwerken, ontwikkelen en plezier maken hand in hand gaan.