Afstudeeropdracht: welke vorm van baliedienstverlening past bij Team VTH?

Team VTH Leefomgeving van de gemeente Hengelo krijgt dagelijks vragen van inwoners, bedrijven en partners over vergunningen, toezicht en handhaving. Op dit moment verloopt veel van dit contact telefonisch. Iedere ochtend neemt een collega de telefonische dienst op zich.

• Locatie: Hengelo
• Opleidingsniveau: high_school
• Gemeente Hengelo
• Government Nonprofit

Tegelijkertijd kijken we binnen de gemeente Hengelo voortdurend hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Een van de vragen die daarbij speelt, is of een baliefunctie voor Team VTH van toegevoegde waarde kan zijn. En zo ja: hoe zou zo’n baliefunctie er dan uit moeten zien?

Andere gemeenten hebben dit op verschillende manieren georganiseerd. Bij de ene gemeente kunnen inwoners zonder afspraak binnenlopen, terwijl andere gemeenten vooral digitaal of telefonisch werken. Maar wat past bij Hengelo?

Onze dienstverlening draait om mensgericht werken. Daarbij staan vier motieven centraal: persoonlijk, duidelijk, respectvol en betrouwbaar.

Jouw opdracht

Tijdens de afstudeeropdracht ‘Afstudeeropdracht: welke vorm van baliedienstverlening past bij Team VTH?’ onderzoek je welke vorm van baliedienstverlening het beste past bij Team VTH en het dienstverleningsconcept van de gemeente Hengelo.

Je kijkt daarbij niet alleen naar hoe andere gemeenten dit hebben georganiseerd, maar ook naar de huidige situatie binnen Hengelo. Welke vragen komen binnen? Via welke kanalen zoeken inwoners en bedrijven contact? Waar lopen medewerkers tegenaan? En welke vorm van dienstverlening sluit het beste aan bij de behoeften van onze inwoners, bedrijven én organisatie?

Op basis van jouw onderzoek werk je verschillende mogelijkheden uit en geef je een onderbouwd advies over welke vorm het beste bij Hengelo past.

Centrale onderzoeksvraag

Welke vorm van VTH-baliedienstverlening past het beste bij de behoeften van inwoners en bedrijven, de werkprocessen van Team VTH en het dienstverleningsconcept van de gemeente Hengelo?

Mogelijke deelvragen zijn:

• Hoe is de baliedienstverlening bij VTH-teams van andere gemeenten ingericht?
• Welke ervaringen hebben andere gemeenten met verschillende vormen van dienstverlening?
• Hoe verloopt het contact met inwoners en bedrijven op dit moment binnen Team VTH Hengelo?
• Welke behoeften en knelpunten ervaren medewerkers en gebruikers van de dienstverlening?
• Hoe verhouden fysieke, telefonische en digitale dienstverlening zich tot elkaar?
• Welke organisatorische, personele en financiële gevolgen hebben verschillende vormen van baliedienstverlening?
• Welke vorm sluit het beste aan bij de visie op dienstverlening van de gemeente Hengelo?

Hoe pak je dit aan?

Je krijgt ruimte om zelf een passende onderzoeksaanpak te ontwikkelen en te onderbouwen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• interviews met medewerkers van Team VTH in Hengelo;
• gesprekken met andere gemeenten in Twente en omgeving;
• analyse van de huidige dienstverlening en klantvragen;
• onderzoek naar de ervaringen en behoeften van inwoners en bedrijven;
• vergelijking van verschillende vormen van baliedienstverlening;
• onderzoek naar personele, organisatorische en financiële gevolgen.

Op basis van jouw onderzoek werk je bijvoorbeeld drie mogelijke scenario’s uit voor Hengelo. Per scenario beschrijf je de voor- en nadelen, de verwachte gevolgen voor de dienstverlening en werkprocessen en een indicatie van de benodigde inzet en kosten.

Wat lever je op?

Aan het einde van je afstudeerperiode lever je in ieder geval:

• een onderzoeksplan met jouw aanpak en planning;
• een onderzoeksrapport met jouw bevindingen en conclusies;
• een vergelijking van verschillende mogelijkheden voor Hengelo;
• een onderbouwd advies over de meest passende vorm van baliedienstverlening;
• een presentatie van jouw bevindingen aan Team VTH.

Wat bieden wij jou?

Je krijgt bij ons de ruimte om echt iets van je afstudeeropdracht te maken. Je werkt zelfstandig aan je onderzoek, maar staat er natuurlijk niet alleen voor. Vanuit Team VTH krijg je goede begeleiding en collega’s die graag met je meedenken.

Daarnaast bieden we je:

• een stagevergoeding van €584,61 bruto per maand op basis van 36 uur;
• veel vrijheid om je onderzoek op jouw manier vorm te geven;
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om, in overleg, deels thuis te werken;
• een laptop en telefoon om je werk goed te kunnen doen;
• de kans om mee te kijken binnen verschillende teams en onderdelen van de gemeente;
• een tof stageprogramma met bijeenkomsten samen met andere stagiairs binnen de organisatie;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen en veel praktijkervaring op te doen;
• en vooral: een opdracht waarvan jouw advies ook echt gebruikt kan worden.