Business Analyst Customer Value Management

Business Analyst Customer Value Management

Geef met data richting aan sterkere klantrelaties, gezonde marges en duurzame commerciële groei.

• Zwolle, Netherlands, 8041 BL
• Permanent, full-time
• ENGIE ENERGIE NEDERLAND N.V.

Wij zoeken jou!

Wil jij data niet alleen verklaren, maar ook omzetten in betere commerciële keuzes? In deze nieuwe senior rol maak je zichtbaar welke klanten aandacht nodig hebben, hoe klantwaarde en marge zich ontwikkelen en welke acties bijdragen aan retentie, loyaliteit en groei.

Als richtinggevende analist ga je:

• Klantgedrag, churn, retentie, contractduur, kanaalgebruik, campagne-effectiviteit, marge en klantwaarde in samenhang analyseren.
• Samen met de Manager Customer Value Management inzichten uit analyses vertalen naar commercieel beleid dat bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van een financieel gezonde klantenbase.
• Segmentaties en voorspellende analyses ontwikkelen die helpen bepalen welke klanten prioriteit verdienen en welke interventie passend is.
• Data vertalen naar heldere inzichten, hypotheses en concrete aanbevelingen voor lifecycle marketing, loyaliteit en retentie.
• Businesscases opstellen en commerciële initiatieven beoordelen op klantimpact, conversie, churnrisico, marge en langetermijnwaarde.
• Dashboards en rapportages ontwikkelen die niet alleen tonen wat er gebeurt, maar vooral richting geven aan de volgende stap.
• Als senior sparringpartner management en commerciële teams adviseren, uitdagen en meenemen in onderbouwde keuzes.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren analist die cijfers verbindt aan klantgedrag en commerciële realiteit. Je maakt complexe analyses begrijpelijk en durft op basis daarvan richting te geven.

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en een achtergrond in bijvoorbeeld bedrijfskunde, commerciële economie, marketing analytics, data analytics, econometrie of business analytics.
• Je hebt ruime (>5 jaar) ervaring met data-analyse, business analyse, marketing analytics, CRM-analyse of vergelijkbare werkzaamheden in een commerciële omgeving.
• Je werkt goed met Excel, Power BI, SQL of vergelijkbare analyse- en rapportagetools.
• Je hebt affiniteit met lifecycle marketing, retentie, klantsegmentatie, personalisatie of predictive analytics.

En verder:

• Je combineert analytische scherpte met commerciële sensitiviteit en weegt klantbehoefte, conversie, churn, marge en klantwaarde zorgvuldig af.
• Je initieert zelfstandig analyses, formuleert hypotheses en vertaalt conclusies naar acties waar teams mee verder kunnen.
• Je communiceert helder met collega’s zonder data-achtergrond en blijft nieuwsgierig, gestructureerd en resultaatgericht.

Waar kom je te werken

Je wordt onderdeel van Customer Value Management binnen Marketing & Sales in Zwolle. Het team richt zich op het vergroten van klantwaarde door klanten langer, loyaler en relevanter aan ENGIE te verbinden. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Value Management, campaigners, Marketing Automation & AI en andere commerciële teams.

Wat wij bieden

We willen collega’s voor langere tijd aan ENGIE verbinden. Daarom besteden we veel aandacht aan onze bedrijfscultuur en aan ontwikkelmogelijkheden, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget. Ook bieden we vitaliteitsdagen en bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je:

• Een salaris tussen €4.300,- en €7.400,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond. De functie is ingeschaald in schaal A12;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en 3,5 vitaliteitsdagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag;
• Eindejaarsuitkering van 4,5%;
• Werkgeversbijdrage Benefit Budget van 1,8% van het bruto maandsalaris;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract bij ENGIE;
• In deze functie kun jij je breed ontwikkelen binnen een grote organisatie als ENGIE. Dit stimuleren we extra met een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal € 1.500,-;
• ENGIE biedt verschillende mobiliteitsmogelijkheden. Afhankelijk van de voor jou geldende voorwaarden kun je gebruikmaken van een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling of gratis reizen met het openbaar vervoer.

Een goede werk-privébalans vinden we belangrijk. Als hybride werken binnen deze functie mogelijk is, ondersteunen we dit met een laptop, telefoon en voorzieningen voor een ergonomisch ingerichte thuiswerkplek.