Teamlead Telecom Support
Build your career on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Yielder Group
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Wat ga je doen?
Jij bent degene die het verschil maakt voor je mensen. Je ziet wat er speelt, je bent aanwezig en je durft het gesprek aan te gaan – ook als dat gesprek lastig is. Tegelijkertijd kijk je verder dan de waan van de dag: je verbetert processen, stuurt op kwaliteit en zorgt dat je teams klaar zijn voor wat eraan komt.
Als Teamlead Telecom Support in Hoofddorp geef je leiding aan ongeveer 22 tot 25 medewerkers, verdeeld over drie teams:
- Partner support, ondersteunt onze consumer en business partners op gebied van mobiele telefonie.
- Ordermanagement, ondersteunt zakelijke klanten op gebied van mobiele telefonie.
- Breedband support, verzorgt eindklantsupport voor online partners op gebied van internet- en tv pakketten.
Het is geen callcenter werk, er is een goede afwisseling tussen administratief werk, e-mails beantwoorden, tickets bijwerken en partners/ klanten te woord staan.
Wat ga je doen?
- Je geeft dagelijks leiding aan je teams: coachen, motiveren, beoordelen en mensen verder helpen in hun ontwikkeling.
- Je stuurt op kwaliteit: van klanttevredenheid en bereikbaarheid tot de inhoudelijke afhandeling van tickets.
- Je pakt verbeter- en optimalisatietrajecten op door middel van procesverbeteringen en automatisering.
- Je speelt een rol in lopende automatiseringsprojecten en de introductie van ons nieuwe portfolio, inclusief de training van je teams.
- Je schakelt met IT, partnermanagement en andere teams over wat we verkopen en hoe we dat supporten – en richt de support in wanneer een nieuw portfolio live gaat.
- Je bewaakt de bezetting en planning, inclusief de avond- en zaterdagdiensten die je medewerkers vanuit huis draaien. (Elk team heeft een eigen supervisor en je hoeft geen rooster te maken)
Wat breng jij mee:
Wat breng je mee?
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ongeveer 3 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur van een team van 15 medewerkers of meer.
- Een achtergrond in klantenservice, support of customer operations – en de drive om proactief te werken in plaats van reactief.
- Aantoonbaar people management: je staat stevig in je schoenen, hebt natuurlijk overwicht en gaat een lastig gesprek niet uit de weg.
- Het vermogen om het grotere geheel te zien en zelfstandig keuzes te maken.
- Affiniteit met telecom is een mooie pré; leidinggevende kwaliteiten wegen voor ons zwaarder dan telecomkennis.
Wat bieden we jou?
- Een salaris tussen € 3.760 en € 4.700 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een bonusregeling van 10%.
- Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
- Een baan van 32 tot 40 uur per week; bij 40 uur is één dag thuiswerken mogelijk.
- Een inhoudelijke, afwisselende omgeving waarin je écht invloed hebt op je team en op de processen.
- Ruimte om eigen keuzes te maken, met een leidinggevende die je goed wegwijs maakt in het speelveld.
Goed om te weten
Aanwezigheid is belangrijk in deze rol: bij 32 uur werk je alle vier de dagen op onze locatie in Hoofddorp. De avond- en zaterdagdiensten worden door je medewerkers vanuit huis gedraaid; als teamlead ben je op die momenten aanspreekbaar wanneer er iets speelt.
Whether it’s helping companies reach the right consumers or guiding an airline to fill empty seats and increase revenue, it’s in our DNA to liberate businesses from traditional, inefficient processes.
We believe five things to be true:
Relevant communication to end customers needs to be better
Brands should be liberated from inefficient/ineffective controlling forces (the walls between them and the direct consumer)
Efficiency contributes…
Whether it’s helping companies reach the right consumers or guiding an airline to fill empty seats and increase revenue, it’s in our DNA to liberate businesses from traditional, inefficient processes.
We believe five things to be true:
Relevant communication to end customers needs to be better
Brands should be liberated from inefficient/ineffective controlling forces (the walls between them and the direct consumer)
Efficiency contributes to scalable and sustainable growth
Oversupply exists in almost every major sector
Software and automation transforms traditional structures into efficient processes, freeing up the user’s time to focus on what's important
Our name has always been our purpose. We help businesses derive maximum yield from their existing resources to boost efficiencies, cut out waste and ultimately drive revenue. We will never build a product that strays from this purpose. We treat each product as a venture and we’ll never venture away from these principles.
One of our core values here at Yieldr is that our user leads. And our users are led by the value they bring to their end consumers. In a world filled with competition and a fixation on profit, sometimes the user gets left behind. Not on our watch.
Eliminating inefficiencies while providing added value to consumers is who we are. We are Yieldr.