Stage meten en verbeteren van datadienstverlening binnen Data & Analytics

Onderzoek hoe interne gebruikers de data- en analyticsdiensten van Alliander ervaren. Je brengt klantbehoeften in kaart en analyseert de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast ontwikkel je een meetinstrument om klanttevredenheid structureel te meten. Je gaat aan de slag met onderwerpen zoals Data Mesh, dataplatformen, stakeholdermanagement en datagedreven verbeteringen.

Stage meten en verbeteren van datadienstverlening binnen Data & Analytics

• IT & Data
• Stage (40 uur)
• Arnhem
• HBO

Dit ga je doen

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als stagiair

Onze organisatie werkt aan een moderne Data-Mesh architectuur waarin teams zelf verantwoordelijk zijn voor hun dataproducten. Tijdens deze stage onderzoek je hoe interne gebruikers onze data- en infrastructuurdiensten ervaren. Je brengt stakeholders, klantgroepen en verwachtingen in kaart. Ook onderzoek je welke methodieken geschikt zijn om klanttevredenheid te meten.

Vervolgens ontwikkel en valideer je een duurzaam survey-framework. Hiermee kan de kwaliteit van onze dienstverlening periodiek worden gemeten. Daarna voer je een nulmeting uit binnen de organisatie. De resultaten vertaal je naar concrete verbeteradviezen en aanbevelingen voor de toekomst.

• Leren, ontwikkelen én kennismaken met het bedrijfsleven.
• Onderzoeken van meetmethodieken zoals NPS, CSAT, CES, ITIL en DevOps-monitoring.
• Ontwikkelen en valideren van een herbruikbaar survey-framework.
• Uitvoering van een nulmeting binnen de organisatie.
• Analyseren van de resultaten en formuleren van verbetervoorstellen.
• Adviseren over een structurele implementatie van de meting binnen Alliander.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Tijdens deze stage maak je deel uit van ART BASE, een afdeling binnen Digitalisering. Het ART is verantwoordelijk voor het beheren en doorontwikkelen van moderne data- en analyticsdiensten. Je werkt tijdens je stage samen met twee teams:

• Business Platforms Data Team: zij ontwikkelen en beheren dataproducten volgens de principes van Data Mesh met technologieën zoals SAP Datasphere en Snowflake.
• Business Platforms Data Infra Team: zij beheren de onderliggende data-infrastructuur en SAP Business Data Cloud-diensten, waaronder SAP Datasphere en SAP Analytics Cloud.

Je komt terecht in een innovatieve omgeving die volop in ontwikkeling is. De teams bestaan ruim een jaar en spelen een belangrijke rol in de transitie van een traditionele SAP HANA-omgeving naar een moderne Data Mesh-architectuur. Je werkt hierbij samen met onder andere Product Owners, Data Engineers, Platform Engineers, Architecten en Business Stakeholders.

Voorbeelden van opdrachten waar de teams aan werken zijn:

• Het ontwikkelen en beheren van dataproducten voor afdelingen binnen Alliander.
• Het realiseren en beheren van moderne data- en analyticsplatformen voor de organisatie.

Jij maakt het net energieker

Kennismaken met het bedrijfsleven en werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Jij leert van ons, en wij leren van jouw passie voor IT.

Dit alles vul je aan met:

• Een hbo opleiding in de richting van bijv. Data Engineering, Data Science, Business IT & Management.
• Analytische houding, je bent in staat om onderzoeksresultaten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Interesse in data, IT dienstverlening en klanttevredenheidsonderzoek.
• Sterke communicatieve vaardigheden, je maakt makkelijk contact met verschillende stakeholders.
• Een zelfstandige en onderzoekende houding, waarbij je met een kritische blik aan de slag gaat.

Voor jou net beter geregeld

Daarom krijg jij:

• Een stagevergoeding van € 550,00 op basis van een 40-urige werkweek.
• Een laptop en, indien nodig, een telefoon.
• Heb je geen studenten OV, dan krijg je de gemaakte treinreizen of km’s vergoed.

Een screening maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieprocedure.