Fraud Alert Specialist bij ING

Fraud Alert Specialist – ING, Leeuwarden

Wil jij klanten beschermen tegen fraude en oplichting, en voer je graag langere, analytische gesprekken met klanten? Dan maken we graag kennis met je. Voor ING in Leeuwarden zoeken wij een Fraud Alert Specialist die het Fraud Service Center komt versterken.

Hier ga je werken

Elke alert is een klant die op jou rekent.

Je komt terecht in het Fraud Service Center van ING, het team dat klanten beschermt tegen fraude en oplichting en de impact daarvan zo klein mogelijk houdt, voor de klant en voor de bank. Het team werkt zelforganiserend en kent een mix van real-time en niet-real-time taken, waardoor geen dag hetzelfde verloopt. ING is een van de grootste banken van Nederland en bedient miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Fraudebestrijding weegt daarbinnen steeds zwaarder, omdat oplichtingsmethoden snel veranderen en klanten erop rekenen dat hun bank daar bovenop zit.

Dit ga je doen

Snel schakelen, scherp beoordelen.

• Je handelt systeemgedreven alerts af en signaleert onregelmatigheden die wijzen op (mogelijke) fraude of oplichting.
• Je voert in- en uitgaande telefoongesprekken met klanten en pakt uiteenlopende backoffice-werkzaamheden op.
• Je behandelt fraudecases waarbij klanten financiële schade hebben geleden.
• Je beoordeelt schadeclaims, kent vergoedingen toe en neemt preventieve maatregelen tegen verdere schade.
• Je wisselt real-time werk af met niet-real-time taken en legt onderzoeksgegevens nauwkeurig vast in de systemen.

Dit breng je mee

Jij komt snel tot de kern.

• Een afgerond hbo- of wo-diploma; starters zijn welkom.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• Beschikbaarheid voor 32 uur per week vanaf 1 januari.
• Affiniteit met wet- en regelgeving rond fraude, oplichting en financieel-economische criminaliteit is een pré.
• Sterke probleemanalyse en oordeelsvorming: je komt snel tot de kern en legt bevindingen zeer nauwkeurig vast.
• Je belt graag en voert langere gesprekken; je luistert goed, ook als een klant onder druk staat.
• Stressbestendig, proactief en flexibel: je houdt het hoofd koel bij piekdrukte, schakelt vlot tussen werkstromen en werkt graag in een zelforganiserend team.

Dit bieden wij je

• Een basis salaris van €3.072,28 bruto per maand op basis van 32 uur.
• Benefits Budget: gelijk aan 11,83% van je basissalaris. Dit is inclusief de 13e maand (8,33%) en de Individuele Spaarbijdrage (BIS) van 3,5%
• Detachering via Statera voor een opdracht van een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een NS-businesscard 2e klasse
• Startdatum 1 januari.
• Werklocatie: ING-kantoor aan het Zuiderplein 6 in Leeuwarden; de eerste twaalf weken volledig op kantoor, daarna twee dagen per week.