Teamlead Customer Service

Klantgericht werken
én het aansturen van een team

Heb jij een passie voor klantgericht werken én het aansturen van een team? Als Teamlead Customer Service bij Vehikit ben jij het aanspreekpunt voor jouw team én onze klanten. Je zorgt voor structuur, motivatie en continue verbetering van de klantbeleving in meerdere landen — én draagt actief bij aan een slimmere, innovatievere klantenservice.

Vehikit is een groeiend internationaal B2B e-commercebedrijf gespecialiseerd in bedrijfswageninrichting. Vanuit Waalwijk bedienen we klanten in o.a. Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Polen.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service geef jij dagelijks leiding aan ons meertalige klantenserviceteam. Je coacht je team, werkt actief mee in de operatie en bouwt mee aan het slimmer maken van onze service, processen en klantinteractie.

Je belangrijkste taken:

• Aansturen, coachen en motiveren van het meertalige CS-team
• Zelf klantvragen behandelen via telefoon, e-mail en chat
• Monitoren van KPI’s, klanttevredenheid en servicelevels
• Zorgen voor efficiënte werkverdeling en continuïteit binnen het team
• Signaleren van klantissues en vertalen naar structurele verbeteringen
• Samenwerken met sales en marketing om klantgerichtheid verder te versterken

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, schakelt makkelijk tussen mensen en processen, en haalt energie uit het verder ontwikkelen van een team. Je communiceert helder, denkt mee én stuurt aan.

Wat we zoeken:

• HBO-diploma (commerciële economie, bedrijfskunde, international business of vergelijkbaar)
• Relevante ervaring in een klantgerichte of commerciële rol
• Leidinggevende ervaring óf de ambitie om die stap nu te zetten
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht in een dynamische omgeving
• Je bent sociaal, oplossingsgericht, energiek en communicatief sterk

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie (40 uur) met veel ruimte voor eigen initiatief
• Combinatie van operationeel werken en team aansturen
• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een solide pensioensregeling
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot deels thuiswerken
• Werken in een ambitieus team met internationale vibe
• Gezellige vrijmibo’s en regelmatige teamactiviteiten

Dit is waarom je bij ons wilt solliciteren

35+ tevreden collega’s

We zijn uitgegroeid naar een team van zo'n 35 collega's en nog steeds breiden we uit.

Persoonlijk budget

Elke collega ontvangt jaarlijks een budget wat ze mogen besteden aan datgene wat bijdraagt aan duurzame vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling. We werken met een keuzemenu omdat elke collega andere wensen heeft omtrent vitaliteit en ontwikkeling.

Fruitbox

Het welzijn van onze collega's vinden we belangrijk en daar waar het kan willen we hier onze bijdrage aan leveren. Wekelijks wordt er een overheerlijke fruitbox geleverd waar iedereen gebruik van mag maken.

Thuiswerkbeleid

We begrijpen heel goed dat een goede werk-privé balans essentieel is om je werk goed uit te kunnen voeren. We hebben daarom een thuiswerkbeleid wat je de mogelijkheid biedt om enkele dagen vanuit huis te werken.

Flexibele werktijden

Collega's op kantoor krijgen de kans om zelf te bepalen op welk tijdstip ze de werkdag starten. Dit mag tussen 8.00 en 9.00 uur zijn. Een privé afspraak voor of na werktijd is zo makkelijk te maken.

Gezellige uitjes en activiteiten

Jaarlijks kennen we een zomer bbq en een kerstdiner. Tussendoor organiseren we allerlei leuke evenementen, zoals een bordspelavond, een avondje karten of een heus voetbaltafeltoernooi.

Internationaal karakter

Doordat onze collega's van over de hele wereld komen spreken we intern Engels met elkaar. Dit geeft een extra dimensie aan de bedrijfscultuur en leidt soms tot leuke 'creatieve' uitdrukkingen!