Technical Support Specialist

Over dit bedrijf

Verwarming is een van de grootste resterende bronnen van CO₂-uitstoot in woningen. Dit bedrijf wil daar verandering in brengen door de grootste Europese speler te worden in residentiële warmtepompen. Wat dit bedrijf onderscheidt: hardware en software worden samen ontwikkeld, waardoor de warmtepomp makkelijker te installeren is en zichzelf slim aanstuurt op comfort en energieprijzen. Van het eerste ontwerp tot productie op schaal in de Brainport-regio — dit bedrijf doet het zelf. In Utrecht werken ze aan commerciële groei en digitale producten. Je werkt in een omgeving zonder lagen en goedkeuringsrondes, waar je vertrouwen krijgt vooraf en je stem er echt toe doet.

De rol als Technical Support Specialist

Als Technical Support Specialist ben jij de technische reddingslijn voor installateurs die in het veld vastlopen. Je duikt in logfiles en sensorwaardes, vindt de oorzaak van storingen en helpt monteurs ter plaatse verder via telefoon of video — zodat de klus afgemaakt wordt en de klant er warm bij zit. Je werkt nauw samen met Customer Success en draag je steentje bij aan productontwikkeling en kennisdeling binnen dit bedrijf. De rol is geschikt voor iemand die houdt van technisch puzzelen, direct verantwoordelijkheid wil en floreert in een omgeving die elke dag groeit.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je pakt technische vragen op die vanuit Customer Success bij jou binnenkomen en zoekt de oorzaak uit.
• Je leest logfiles en sensorwaardes uit om storingen te analyseren en op te lossen.
• Je ondersteunt monteurs op locatie via telefoon of videobellen.
• Je levert technische ondersteuning bij grote projecten en complexe installatie- of werkvoorbereidingsvragen.
• Je schrijft trainings- en supportartikelen om kennis te borgen en te delen.
• Je verzamelt technische input die bijdraagt aan de doorontwikkeling van de producten.

Kandidaatprofiel

• Je hebt ervaring in technische support, installatietechniek of HVAC.
• Je begrijpt hoe een verwarmingssysteem hydraulisch en elektrisch werkt.
• Je kunt logfiles en technische schema's lezen en interpreteren.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving die continu in beweging is — en je vindt dat prettig, niet vermoeiend.

Wat biedt dit bedrijf jou?

• Een laptop en telefoon met abonnement, ook privé te gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en de keuze om overuren terug te nemen als vrije tijd of uit te laten betalen.
• Elke dag een verse lunch en jaarlijkse zomer- en winterfeesten.
• Dit bedrijf betaalt je volledige pensioenbijdrage.

Interesse?

Wil je meer weten over de functie van Technical Support Specialist of ben je benieuwd welke mogelijkheden er nog meer zijn? Neem vooral contact met ons op! We plannen graag een (online) kop koffie in om je meer te vertellen.