Customer Success Manager

Ben jij commercieel? Krijg jij er energie van om te zorgen voor de beste ervaring voor onze klanten? Dan is MyWheels opzoek naar jou! 👇

Functieomschrijving

Over MyWheels

MyWheels gelooft in een toekomst waarin je mobiliteit inricht op wat je écht nodig hebt, niet op wat je bezit. Toegang tot de juiste auto, op het juiste moment. Wij bouwen het platform dat dat mogelijk maakt.

Als grootste elektrische mobiliteitsplatform van Nederland gaan we verder dan toegang tot een auto. Via Vehicle-to-Grid (V2G) leveren onze elektrische auto’s ook stroom terug aan het energienet. Zo pakken we tegelijk de netcongestie aan en bouwen we aan de energie- én mobiliteitsvoorziening van de toekomst. ⚡

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt een enthousiast team van zo’n 50 mensen aan dit platform. Samen bouwen we aan iets wat echt telt.

Jij als expert

Als Customer Success Manager ben jij de sleutelfiguur die ervoor zorgt dat onze zakelijke accounts optimaal rendement halen uit onze oplossingen. Jij bent de 'linking pin' tussen Commercie en Operatie en streeft naar een gestroomlijnde klantreis, maximale klanttevredenheid en het voorkomen van klantenverloop. Met jouw proactieve houding, analytisch inzicht en sterke communicatieve vaardigheden adviseer je klanten, signaleer je commerciële kansen en bouw je aan langdurige, waardevolle klantrelaties. Je maakt onderdeel uit van het commerciële team en rapporteert direct aan onze Head of Sales.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van onze zakelijke accounts. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantbegeleiding & Onboarding: Je zorgt voor een gestructureerde onboarding, activeert nieuwe klanten voor een vliegende start en onderhoudt proactief contact om de adoptie van onze diensten te vergroten.

• Retentie & Monitoring: Je ontwikkelt en implementeert processen ter voorkoming van klantenverloop, monitort de klanttevredenheid en volgt het gebruik van onze oplossingen op de voet.

• Commerciële kansen benutten: Je identificeert upsell- en cross-sellmogelijkheden binnen je portfolio en vertaalt deze naar concrete acties.

• Escalaties & Ondersteuning: Je biedt tweedelijns ondersteuning bij complexe klantvragen, bereidt verkoopmateriaal voor (zoals presentaties en offertes) en beheert de verkoopfunnel in het CRM-systeem.

• Product- & Procesverbetering: Je verzamelt feedback uit de markt als input voor productontwikkeling en werkt nauw samen met afdelingen zoals Operations, Customer Support, Marketing en Business Development.

Vereisten

Dit breng jij mee

Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over het volgende profiel:

• Opleiding & Denkniveau: Hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in Customer Success of Accountmanagement.

• Kennis & Vaardigheden: Aantoonbare ervaring met het beheren van een grote klantenportefeuille, klantsegmentatie en datagedreven werken. Ervaring met CRM- en customer success-tooling en het beheren van meerdere klantkanalen.

• Competenties: Commercieel sterk met een klantgerichte, dienstverlenende en proactieve instelling. Sterke samenwerkingsvaardigheden om cross-functioneel resultaten te boeken.

• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat wij jou bieden (The good stuff) 👇

• Salaris: € 4.000,- tot € 5.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring)

• Vakantie & Toeslagen: 26 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) plus 8% vakantiegeld

• Pensioen: Een goede (premievrije) pensioenregeling van 5,3% met de optie om zelf bij te sparen

• Internetvergoeding: Maandelijks € 50 netto voor internet thuis

• Telefoonvergoeding: € 25 netto (o.b.v. 40 uur contract) voor je telefoon abonnement

• Thuiswerkvergoeding: € 2,45 netto per thuiswerkdag

• Thuiswerkplek budget: Richt tot € 550,- je thuis kantoor (opnieuw) in

• Reiskosten: Volledige OV-vergoeding (NS Business Card) of krijg € 0,23 per kilometer (fiets, auto of zelfs wandelen)

• Sporten: € 20,- per maand korting op je Urban Sports Club of Alleo sportabonnement

• Hardware: Een MacBook in bruikleen

• Impact: Een baan waarin je direct bijdraagt aan een duurzamere wereld

• Persoonlijke groei: Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget met mogelijkheid tot een extra studieovereenkomst

• Flexibiliteit: Hybride werken en flexibele werktijden

• Werksfeer: Een open cultuur, gezellige borrels en volop ruimte voor jouw eigen ideeën

Jouw werktijden

Voor deze functie zoeken we een collega voor 38/40 uur per week. Je werktijden vallen op maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. We hanteren een fijn hybride werkbeleid: je werkt minimaal 2 dagen per week samen met je collega's op ons kantoor in Amsterdam, en de overige uren kun je flexibel indelen of thuiswerken.

Sluit jouw kennis of ervaring niet 100% aan op het profiel, maar ben je wel ontzettend enthousiast over onze missie en deze rol? Schroom niet en solliciteer gewoon! We kijken graag naar jouw potentie en motivatie 😊!