Customer Service Representative

Wil jij als Customer Service Representative een centrale rol spelen in het contact met onze markten en ervoor zorgen dat orders soepel en correct worden afgehandeld? Als Customer Service Representative ben jij de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie. Je beheert het order-to-cashproces voor Nederland en draagt dagelijks bij aan servicekwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ben jij toe aan een volgende stap binnen Customer Service of Supply Chain? Lees dan snel verder.

Location: Leiden, Netherlands

Function: Supply Chain

Type contract: Fulltime (40 uur), half jaarcontract zonder mogelijkheid tot verlenging

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. Je onderhoudt het dagelijkse contact met zowel de commerciële klanten als de collega’s van HNC en zorgt dat het order-to-cashproces end-to-end goed verloopt. Van orderintake en ordervalidatie tot levering en nazorg: jij houdt het overzicht en zorgt dat afspraken worden nageleefd.

Je bewaakt Requests, Queries en Complaints, stemt operationele uitdagingen af met interne stakeholders zoals Planning, Logistiek, Finance, Quality en Procurement, en denkt actief mee over verbeteringen. Daarnaast beheer je samen met de Logistics Key Account Manager het productportfolio van jouw regio en volg je productinnovaties en materiaalovergangen. Je werkt data-gedreven, voert controles uit op prestaties en KPI’s en draagt bij aan een stabiel en betrouwbaar proces voor klant en organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het order-to-cashproces voor Nederland
• Zorgen voor tijdige en correcte orderverwerking, van intake tot levering.
• Volgen en afhandelen van Requests, Queries en Complaints volgens afgesproken KPI’s.
• Beheren van het productportfolio en bijdragen aan nieuwe productintroducties.
• Afstemmen met interne stakeholders om operationele prestaties te verbeteren.
• Uitvoeren van controles en checks op serviceperformance en masterdata.
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiënter werken binnen Customer Service.

Dit ben jij

• Minimaal een mbo-4 opleiding in een relevante richting, gecombineerd met hbo-werk- en denkniveau.
• Ongeveer vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een operationele logistieke omgeving.
• Vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor een eigen regio en bijbehorende werkzaamheden.
• Ervaring met ERP-systemen, zoals SAP of vergelijkbare systemen.
• Zorgvuldige, klantgerichte en gestructureerde manier van werken, met oog voor prioriteiten en afspraken.
• Duidelijke en professionele communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen €4.051 en €5.208, afhankelijk van jouw ervaring.
• Je start met een halfjaarcontract. Een eenmalige verlenging is mogelijk, maar de functie is nadrukkelijk niet bedoeld als permanente rol.
• Ruime verlofregeling met 20 vakantiedagen per jaar en een flexibel budget om 20 extra dagen toe te voegen. In totaal kun je hiermee tot 8 weken verlof opnemen.
• Aandacht voor werk en privé door ruim ouderschapsverlof.
• Een goede pensioenregeling waarbij HEINEKEN twee derde van de pensioenbijdrage betaalt.
• Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Business Card of €0,23 per kilometer voor woon werkverkeer tot 30 kilometer enkele reis.
• Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen met diverse opleidingsmogelijkheden en carrièrekansen binnen HEINEKEN, zowel lokaal als internationaal.