Service Succes Manager

Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam

Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens (bv. repareren/ verhuizen) en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen.

• IT & Data
• 32 - 36 uur

Wat werken bij ons bijzonder maakt

Jij zet onze bewoners centraal

• Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Maatschappelijk impact

• Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Dit pak jij aan

• Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is.
• Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuurt actief op verbetering van de dienstverlening.
• Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd.
• Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de ke 6935ten en voorkomt dat zaken tussen wal en schip vallen.
• Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren.
• Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd?

Verschil maken

We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team

Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Een jaarcontract

Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

2. Salaris

Een salaris van €4.360 - €5.733 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris – deze telt mee met je pensioen!

3. Goede werk-privébalans

Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

4. Feestdagen voor iedereen

Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!

5. Hybride en flexibel werken

Wij bieden de optie om ook deels van de tijd thuis te werken. Wil je bijvoorbeeld 4 x 8 of 4x 9 uur werken? Dat kan!

6. Groeikansen

Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

7. Vakantiedagen

En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

Ben je een schoolverlater? Hartstikke fijn! Houd er wel rekening mee dat je anders wordt ingeschaald.

Grijp je kans als je...

• hbo werk- en denkniveau hebt.
• minimaal enkele jaren ervaring hebt binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager. Of een sterke basis hebt in functioneel beheer en toe bent aan een volgende stap. Heb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen.
• ervaring hebt met ITIL-processen en deze goed kan doorgronden.
• ervaring hebt met of interesse hebt in leveranciersmanagement.
• sterk bent in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.