Tijdelijk Medewerker Onboarding & Customer Support

Heb jij de komende maanden tijd en zin om vol aan de slag te gaan met een groeiend product? Krijg jij er energie van om klanten soepel te onboarden en écht goed te helpen? Dan is MyWheels op zoek naar jou als Tijdelijk Medewerker Onboarding & Customer Support! We zoeken iemand die zo snel mogelijk kan starten.👇

Functieomschrijving

Over MyWheels

MyWheels gelooft in een toekomst waarin je mobiliteit inricht op wat je écht nodig hebt, niet op wat je bezit. Toegang tot de juiste auto, op het juiste moment. Wij bouwen het platform dat dat mogelijk maakt.

Als grootste elektrische mobiliteitsplatform van Nederland gaan we verder dan toegang tot een auto. Via Vehicle-to-Grid (V2G) leveren onze elektrische auto’s ook stroom terug aan het energienet. Zo pakken we tegelijk de netcongestie aan en bouwen we aan de energie- én mobiliteitsvoorziening van de toekomst. ⚡

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt een enthousiast team van zo’n 50 mensen aan dit platform. Samen bouwen we aan iets wat echt telt.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten en de customer support binnen Flex Lease. Je wordt onderdeel van het Flex Lease team én werkt nauw samen met andere afdelingen. Je werkt deels vanuit ons kantoor in Amsterdam en deels thuis.

Over Flex Lease

Flex Lease is een nieuw abonnement product van MyWheels waarmee particulieren en zzp’ers maandelijks toegang kopen tot onze vloot. Je kiest zelf hoeveel dagen je rijdt (5, 10 of 15 per maand) en betaalt een vast abonnement. Geen lange contracten, geen eigen auto, wel altijd de juiste auto.

Het product groeit snel. We bouwen daarom volop aan alle processen, het klantenbestand en de automatisering. Jij bouwt hieraan mee om de groei zo goed mogelijk te faciliteren.

Verantwoordelijkheden

• Nieuwe Flex Lease-klanten bellen en de onboarden begeleiden: van aanvraag tot activatie;
• Klantvragen beantwoorden en zorgen dat klanten verder geholpen worden;
• Terugkerende vragen of knelpunten signaleren en terugkoppelen aan het team;
• Meedenken over verbeteringen in het onboarding- en supportproces.

Wanneer ben jij succesvol?

Je bent succesvol als je het volgende hebt bereikt:

• Nieuwe klanten worden snel en soepel geïntroduceerd, zodat ze direct gebruik kunnen maken van Flex Lease;
• Je lost klantvragen zelfstandig op en klanten voelen zich altijd goed geholpen;
• Je signaleert patronen in vragen en klachten en draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Vereisten

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt de komende 7 maanden ruimte om 24 tot 32 uur per week te werken, bijvoorbeeld tijdens een tussenjaar, na je afstuderen of in een andere overbruggingsperiode;
• Je kunt op korte termijn starten;
• Hbo- of wo-denkniveau; je studierichting maakt niet uit;
• Je bent proactief, zelfstandig en georganiseerd: je wacht niet af maar pakt door;
• Je communiceert sterk in het Nederlands, zowel via de mail als telefonisch;
• Je werkt makkelijk met digitale tools (e-mail, Google Sheets, apps).

The good stuff 👇

• Een tijdelijk contract van 7 maanden (0-urencontract), waarbij we rekenen op 24 tot 32 uur per week;
• Salaris van € 16 per uur;
• Hybride werken: een deel van de week op ons kantoor in Amsterdam, de rest thuis;
• 26 vakantiedagen (obv fulltime) en 8% vakantiegeld;
• Pensioen van 5,3%;
• Een laptop in bruikleen;
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km of volledige ov-vergoeding);
• Een open werksfeer, borrels en ruimte voor jouw ideeën;
• Een kijkje in de keuken van een snelgroeiend product: volgend jaar ontstaat er waarschijnlijk een vaste rol binnen dit team. Die rol krijgt nog vorm, dus we kunnen niets beloven, maar als het klikt en passend is dan zou dit zomaar jouw rol kunnen worden.

Past jouw kennis/ervaring om de een of andere reden niet precies bij wat we vragen, maar lijkt het je wel leuk om bij ons te komen werken? Schroom niet om alsnog te solliciteren! 😊